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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ドメインセパレーションと オンコールスケジューリング

# ドメインセパレーションと オンコールスケジューリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ドメインセパレーションは オンコールスケジューリング でサポートされています。オンコールスケジューリング アプリケーションは、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーを利用できるように支援します。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

## サポートレベル：標準 {#domain-separation-on-call-scheduling__section_emn_vzq_xkb}

* ベーシックレベルサポートを含みます。
* ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
* インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。
{#domain-separation-on-call-scheduling__ul_tfh_drj_xkb}

サンプルユースケース：アドミンは、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。{#domain-separation-on-call-scheduling__p_ssc_nfg_h1c}

サポートレベルの詳細については、「[アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#domain-separation-on-call-scheduling__p_tsc_nfg_h1c}

## オンコールスケジューリングの概要 {#domain-separation-on-call-scheduling__section_pvf_wkx_vcb}

* オンコールスケジューリングは、ドメインサポートがある場合でも、ない場合でも、同様に動作します。顧客はオンコールシフトを同じように作成して管理できます。

* シフトには、グループから選ばれたユーザーが含まれています。ベースシステム詳細スケジュールサポートプラグインを使用して、いつシフトをアクティブにするかを指定します。

{#domain-separation-on-call-scheduling__ul_lmy_rdn_ndb}

## オンコールスケジューリングにおけるドメインセパレーションの仕組み {#domain-separation-on-call-scheduling__section_ydt_kth_scb}

ドメインセパレーションを有効にすると、rota_admin ロールを持つユーザーは、\[新規スケジュール作成\] ウィザードを使用して、グループのドメインでスケジュールを生成できます。新規スケジュールに関して生成されるすべての関連レコードは、一致するドメインで作成されます。

このセットアップは、ドメインフィールドと domain_master 属性の組み合わせによって適用されます。この属性は、マスターレコードからレコードのドメインを取得するために使用されます。勤務表テーブルでは、ドメインは関連するシフトレコードから派生します。

## オンコールスケジューリングドメインセパレーションテーブル {#domain-separation-on-call-scheduling__section_iqn_f3h_qdb}

* シフト \[cmn_rota\]
* ローテーションエスカレーション \[cmn_rota_escalation\]
* シフトエスカレーションセット \[cmn_rota_escalation_set\]
* シフトエスカレーションステップの定義 \[cmn_rota_esc_step_def\]
* オンコールグループの初期設定 \[on_call_group_preference\]
* オンコール連絡先ソース \[sys_on_call_contact_source\]
* オンコールグループテンプレート \[sys_on_call_group_template\]
* オンコールシフトテンプレート \[sys_on_call_shift_template\]
* オンコールテンプレートの連絡試行 \[on_call_template_contact_attempt\]
* オンコールテンプレートの連絡先設定 \[on_call_user_contact_preference\]
* オンコールテンプレートのエスカレーションポリシー \[on_call_template_escalation_policy\]
* オンコールテンプレートのエスカレーションステップ \[on_call_template_escalation_policy\]
* オンコールエスカレーション \[on_call_escalation\]
* オンコールエスカレーションレベル \[on_call_escalation_level\]
* オンコールエスカレーション連絡試行 \[on_call_escalation_con_attempt\]
* オンコールエスカレーション通知 \[on_call_escalation_comm\]
{#domain-separation-on-call-scheduling__ul_ff2_zhn_ndb}

## オンコールスケジューリング domain_master 属性を使用するテーブル {#domain-separation-on-call-scheduling__section_ulp_3jh_qdb}

* 勤務表 \[cmn_rota_roster\]：domain_master=rota
* 勤務表メンバー \[cmn_rota_member\]：domain_master=roster
* 勤務表スケジュールスパン \[roster_schedule_span\]：domain_master=schedule
* シフトエスカレーションセット \[cmn_rota_escalation_set\]：domain_master=cmn_rota
* シフトエスカレーションステップの定義 \[cmn_rota_esc_step_def\]： domain_master=cmn_rota_escalation_set
* オンコールエスカレーションレベル \[on_call_escalation_level\]： domain_master=escalation
* オンコールエスカレーション連絡先試行 \[on_call_escalation_con_attempt\]：domain_master=escalation_level
* オンコールエスカレーション通知 \[on_call_escalation_comm\]： domain_master=contact_attempt
{#domain-separation-on-call-scheduling__ul_szw_b3n_ndb}

詳細については、「[スケジュールのドメインサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-support-for-schedules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## オンコールスケジューリングのユースケース {#domain-separation-on-call-scheduling__section_kxx_rjh_qdb}

次の オンコールスケジューリング機能では、ドメインセパレーションにより、エンドユーザーは (ITIL または rota_admin のロールが割り当てられているかどうかを問わず)、自分のドメインでアクセス可能なシフトのみを表示できます。

* オンコールカレンダー
* オンコールスケジュール
* 自分のスケジュールレポート
* スケジュールレポート
* エスカレーション
{#domain-separation-on-call-scheduling__ul_h1j_q3n_ndb}
**関連情報**   

* [サービスプロバイダーのドメインセパレーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)