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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA が予期されていたとおりにトリガーしなかった理由を把握する

# SLA が予期されていたとおりにトリガーしなかった理由を把握する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA が予期されていたとおりにトリガーしない場合の条件について説明します。

例として、「タスク SLA -1」(スクリーンショットに強調表示されている) を使用します。ここで、SLA マネージャーはこの SLA が先にトリガーされることを予期していた可能性があります。

この不一致をトラブルシューティングするには、SLA マネージャーで、SLA タイムラインの右上にある設定メニューから \[すべてのタスク更新を表示\] を有効にします。SLA タイムラインには、SLA ステージの変更の原因にはならないタスク更新が白い三角形として表示されます。

ステージの変更の原因にはならなかった第 1 または第 2 のタスク更新をクリックすると、詳細セクションに、SLA 開始条件および開始条件をトリガーするキーとなるタスク値が表示されます。この場合、\[構成アイテム\] フィールドには値が設定されず、\[構成アイテム\] が CI SAN 001 に定義されると トリガーされるように、SLA 定義条件が定義されます。

SLA 開始条件をトリガーしたタスク更新の詳細を検査すると、構成アイテムが「Storage Area Network 001」に設定されており、これが SLA 定義の開始条件と一致することがわかります。

\[すべてのタスク更新を表示\] は、SLA マネージャーが SLA が予期したとおりに動作しなかった理由を理解するのに役立つ強力なツールです。