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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 問題管理 の構成

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* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

組織のビジネスプロセスワークフローに合わせて問題フォームのレイアウトを作成または再設計します。監視およびレポートのために問題を分類します。データ検索とアサインルールを使用し、タスクを事前定義の条件に基づいてユーザーやグループに自動的にアサインします。  
注:  
* データ検索とアサインルールを使用し、タスクを事前定義の条件に基づいてユーザーやグループに自動的にアサインします。詳細については、「[問題の優先順位を付けるためデータ検索を行う](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uYLPwEJJp4X2T~LMmO2JeQ "ITIL のガイドラインに従うために、問題レコードは問題の影響度と緊急度によって優先順位付けされます。")」を参照してください。
* 問題管理 プロパティを構成して、クローズ済みの問題についての問題タスクの作成、クローズ済みの問題やキャンセルされた問題の再分析などの機能を制御します。詳細については、「[問題管理のプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rUaZkPr2RVEuVJXYM_Ktrg "問題管理 プロパティは、クローズ済みの問題への問題タスクの作成、クローズ済みの問題やキャンセルされた問題の再分析などの機能を制御するために使用します。")」を参照してください。
* クイックスタートテストを使用して、アップグレードの適用やアプリケーションの開発などの構成変更を行った後も、問題管理 アプリケーションが引き続き正常に動作するかを検証します。詳細については、「[問題管理のクイックスタートテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X3pgZSKeVeSkpDs26HAfXQ "アプリケーションの開発やアップグレードの適用などの構成変更を行った後も、問題管理 が変わらず正常に動作するかを検証します。自分のインスタンスに固有のデータを使用するときは、それが成功するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。")」を参照してください。

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1. [問題管理 プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgvzToMd4JbFDuXPgRsB_w)  
   問題管理 プラグインの多くはベースシステムで有効にされています。それ以外のプラグインについては、使用する準備ができたら有効にすることができます。一部のプラグインにはデモデータが含まれています。
2. [問題フォームを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6TJlSyC_UudPb3CvJlu8~w)  
   組織のワークフローとプロセスに準拠するように問題フォームのレイアウトを構成します。フィールドや関連リストの追加、削除、カスタマイズ、問題カテゴリの作成、リンクの変更などを必要に応じて行います。
3. [問題のアサインルールの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdRt2RECo2ZorwV1ZXruSg)  
   問題は、ログに記録された後に、問題を処理する適切なグループまたは個人にアサインする必要があります。アサインルールを定義して、アサインプロセスを自動化できます。
4. [重要な問題としての問題の分類](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6jAJ6CJHZPnCDYiuXwLnLw)  
   問題の優先順位付けを行い、レビューが必要であることを強調できます。
5. [問題管理モデルの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbWbaPvcBGBDRNSyku9krQ)  
   問題管理モデルシステムプロパティを有効にして、カスタムモデルを作成して使用できるようにします。
6. [問題モデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YPG7z6mFkD~J0~sUe1ciqg)  
   ユースケースに合わせたステータスと移行を持つカスタム問題管理モデルを作成します。
7. [問題タスクモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bQDmXrCRf47HzUdDf6Cjiw)  
   ユースケースに合わせたステータスと移行を持つカスタム問題管理モデルを作成します。