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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成

# サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

繰り返し発生するインシデントまたは重大なインシデントの根本原因を調査します。再発を防ぐための恒久的な修正を実現します。

## 始める前に

必要なロール：itil または problem_coordinator

## 手順

1. 次のいずれかのソースから問題を作成します。

   | オプション | 説明 |
   | 問題リストから | 1. 任意の問題のリストに移動します。 注: 問題の以下のリストを使用できます。 * あなたにアサイン済み * アサイン解除済み * オープン * 解決済み * リスク受容 * 既知のエラー * すべて {#create-problem-sow__ul_cmb_4ww_5sb} 2. \[新規\] を選択します。 {#create-problem-sow__ol_bmb_4ww_5sb} |
   | インシデントから | 1. インシデントを開きます。 2. インシデントレコードページから、\[変更要求の作成\] の横にあるリストを選択します。 3. \[問題の作成\] を選択します。 {#create-problem-sow__ol_nby_pww_5sb} |
   | 調査を必要とする原因がある問題に関する顧客とのインタラクションから | 1. インタラクションを開きます。 2. レコードページから、\[問題を作成\]を選択します。 {#create-problem-sow__ol_kbt_1zy_5sb} 注: \[問題\]\[問題のプロパティ\] から、\[インタラクションからの問題の作成を許可\] (glide.problem.interaction.allow_create) 問題プロパティを有効にします。 詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースでの問題管理のプロパティの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I1shfLezmEakN1LOtnMiHg "クローズ済みの問題についての問題タスクの作成、クローズ済みの問題やキャンセルされた問題の再分析などの、プロセスに関連する機能の制御に使用されるプロパティを構成します。")」を参照してください。 |
   |-|-|

   {#create-problem-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. 問題フォームで、\[詳細\] タブのフィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[問題フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3qbWl6vhsrG2mHenFfX8w "サービスオペレーションワークスペースの問題フォームのフィールド値の説明。")」を参照してください。
3. \[保存\] を選択します。
**関連概念**   

* [サービスオペレーションワークスペースの問題管理モデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KWcv~5uhXpGzRsRqFdr2bg "問題管理モデルを使用して、特定のユースケースに合わせてプロセスを調整できます。")  
**関連タスク**   

* [サービスオペレーションワークスペースでの問題の対処](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_ycOJipzR7AZg42VFF5Ag "問題および問題タスクをライフサイクル全体で管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。")
* [サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dqb0bqHx7XHaUnByhIGAQA "別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、問題タスクを作成してアサインします。")
* [サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの対処](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3mF19jGUI1L5WEjqNA9zw "問題および問題タスクをライフサイクル全体で管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。")