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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM 実装の KPI の監視

# ITSM 実装の KPI の監視 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM サクセスダッシュボード インジケーターを表示および監視して、ServiceNow によって定義された重要業績評価指標 (KPI) で ITSM 実装のパフォーマンスを測定します。
sn_sd.success_dashboard_admin、sn_sd.success_dashboard_read、または sn_sd.success_dashboard_details_read ロールを持っている場合、ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの集計された KPI データにアクセスするには、\[すべて\]\>\[サクセスダッシュボード\]\[サクセスダッシュボード\] に移動します。

次のいずれかの時間集計でデータを監視できます。

* 月次：月次集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の月次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの月次平均です。
* 四半期ごと：四半期ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の四半期合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの四半期平均です。
* 年次：年次ごとに集計されたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の年次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの年次平均です。

{#monitor-kpi-for-itsm-imlementation__ul_czk_p1t_f5b}アグリゲーション期間が設定されると、すべてのスコアカードにその期間のデータが表示されます。

ダッシュボードコンポーネントの詳細については、「[HR サクセスダッシュボードインジケーターのコンポーネント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sdb-dasboard-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

KPI の定義と計算式の詳細については、「[HR サクセスダッシュボードインジケーター の KPI 定義と式](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sd-formulae&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。