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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# サービス品質

# サービス品質 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年09月02日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[サービス品質\] には、従業員がデジタルの問題を解決する要求を出したときに提供されるサービス品質を理解するのに役立つすべての KPI が一覧表示されます。
* 顧客満足度 (CSAT) スコア：チケットまたは仮想エージェントを使用して問題が解決された後に実施されたサーベイの 1 日の平均スコアから計算されます。
* 平均解決時間 (Mean-time to resolve)：チケットの作成からクローズまでの時間の日次平均から計算されます。
* SLA 違反の割合 (%)：SLA 違反後にクローズされた問題の日次平均数から計算されます。
* % 最初のアサイン解決：チケットを別のグループに再アサインする必要なく解決されたチケットの割合として計算されます。
* 再オープンされたチケット % (% Reopened tickets)：指定された期間に再オープンされた解決済みチケットの割合から計算されます。
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