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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 コンポーネント

# ITSM のワークフォース最適化 コンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションには、ユーザーとアプリケーションのデータまたはデータベースビューを格納するテーブルと、インジケーターのデータを収集するスケジュールジョブがあります。

## ロール {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_s5l_hxp_dlb}

ITSM のワークフォース最適化 ベースシステムロールに移行するには、「<https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/workforce-optimization-for-itsm-wfo-itsm-transitioning-to-the/ba-p/2995242>」を参照してください。  
{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_fbd_qxp_dlb__entry__3}

| ロールタイトル \[名前\] | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| ワークフォース最適化ユーザー \[sn_wfo.user\] | プライマリグループおよび追加のマネージャーに対する読み取りアクセスを付与します。 | * pa_analyst * sn_agent_forecast.user * approver_user {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_utd_y4j_3nb} |
| ワークフォース最適化アドミン \[sn_wfo.admin\] | 追加のマネージャーを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。 | * sn_wfo.user * pa_analyst * sn_agent_forecast.admin {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_d3w_w4b_llb} |
| ワークフォース最適化 ITSM 従業員 \[sn_wfo_cfg_itsm.employee\] | コーチング、スケジューリング、および Teams アプリケーションの読み取り権限を付与します。 | * sn_wfo.user * sn_shift_planning.agent * sn_coaching.trainee * sn_team_perf.team_performance_user * awa_agent * canvas_user * sn_wfo_skillreview.user {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_ysl_4hf_vqb} |
| ワークフォース最適化 ITSM マネージャー \[sn_wfo_cfg_itsm.manager\] | コーチング、スケジューリング、Teams、またはチャネル管理アプリケーションを作成、読み取り、更新する権限を付与します。 | * sn_wfo_cfg_ws.manager * itil * sn_walkup.walkup_manager * sn_agent_forecast.user * sn_shift_planning.admin * sn_coaching.coach * sn_team_performance.user * sn_channel_mgmt.user * sn_sre.user * pa_target_admin * awa_agent * skill_manager * sn_wfo_work_sched.manager * sn_cti_core.user_manager 注: ITSM のワークフォース最適化と ServiceNow 音声アシスト機能 を統合している場合、このロールは自動的にインストールされます。 * sn_process_optimization_analyst {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_b4k_pyc_llb} |
| ワークフォース最適化 ITSM アドミン \[sn_wfo_cfg_itsm.admin\] | コーチング、スケジューリング、Teams、またはチャネル管理アプリケーションを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。 | * sn_wfo_cfg_itsm.manager * sn_shift_planning.admin * sn_coaching.admin * sn_team_perf.team_performance_admin * sn_agent_forecast.admin * sn_sre.admin * skill_admin * sn_process_optimization_analyst * sn_wfo_work_sched.admin {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_gjq_jzc_llb} |
| ITSM のワークフォース最適化マネージャーベースシステムロール \[sn_wfo_cfg_itsm.base_manager\] | マネージャーワークスペースのランディングページとリストモジュールへのアクセス権を付与します。 | * sn_wfo_cfg_itsm.base_employee * sn_sre.user * pa_target_admin * skill_manager * awa_agent * sn_walkup.walkup_manager * sn_wfo_cfg_ws.manager * survey_creator {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_wfx_cbx_qbc} |
| ITSM のワークフォース最適化エージェントベースシステムロール \[sn_wfo_cfg_itsm.base_employee\] | サービスオペレーションワークスペース ランディングページへのアクセス権を付与します。 | * canvas_user * sn_sow.sow_user * sn_wfo.user * awa_agent * itil {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_vjg_j1x_qbc} |
[ ]

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_fbd_qxp_dlb}

## フィルター構成テーブル {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_jf2_shg_jvb}

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_ipf_lwt_jnb__entry__2}

| モジュール名 | モジュールテーブル/データベースビュー |
|-|-|
| スケジュール | * ユーザー \[sys_user\] * ユーザースキル \[sys_user_has_skill\] * エージェントスケジュール \[sys_shift_planning_agent_schedule\] * スケジュールイベント \[sn_shift_planning_event\] * マネージャーグループデータベースビュー \[sn_wfo_manager_group\] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_qk2_xwt_jnb} |
| コーチング | * スキル \[cmn_skill\] * スキルカテゴリ M2M \[cmn_skill_m2m_category\] * グループメンバー \[sys_user_grmember\] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_obr_jxt_jnb} |
| チャネル | マネージャーグループデータベースビュー \[sn_wfo_manager_groups\] 注: チャネルのフィルターはカスタムビルドされているため、高度なワークアサインメントのチャネルとキューを使用して移動できます。これらはカスタムビルドされているため、チャネルモジュールのフィルターを作成またはカスタマイズすることはできません。 |
[ ]

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_ipf_lwt_jnb}

## スケジュール済みジョブ {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_nyd_shg_jvb}

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_vf2_lk3_llb__entry__2}

| 名前 | 説明 |
|-|-|
| WFO データ収集 | オンデマンドでジョブを実行し、すべての ITSM のワークフォース最適化 インジケーターのデータを収集します。 |
[ ]

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_vf2_lk3_llb}