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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 重大なインシデントをクローズする

# 重大なインシデントをクローズする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

解決を検証した後、および重大なインシデントが \[解決済み\] ステータスにあるときに、重大なインシデントを手動でクローズすることができます。

## 始める前に

* 必要なロール：major_incident_manager または admin
* 重大なインシデントが解決済みステータスにある
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## 手順

1. \[すべて\]\[重大なインシデント\]\[オープン\]に移動します。
2. クローズする重大なインシデントを開きます。
3. \[インシデントのクローズ\] をクリックします。  
   注:  
   * インシデントをキャンセルすると、重大なインシデントのステータスが \[提案済み\] または \[受け入れ済み\] の場合、重大なインシデントのステータスは \[キャンセル\] に変わります。
   * インシデント自動クローズプロパティ \[解決日に基づいたインシデントの自動クローズ\] を有効にします。\[「いいえ」に設定すると、自動クローズは更新日に基づいて実行されます\] は、重大なインシデントとして承認されたインシデントレコードを一切クローズしません。解決を検証した後、および重大なインシデントが \[解決済み\] ステータスにあるときに、major_incident_manager または admin ロールを持つユーザーが重大なインシデントを手動でクローズする必要があります。
   * インシデントを重大なインシデントとして昇格させた場合、ESS ユーザーはそのインシデントを解決、クローズ、または再オープンすることはできません。
   {#close-major-incident__ul_lyr_cqd_tcb}