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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# アサインルールとグループの作成

# アサインルールとグループの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントアサインルールを定義し、キューのオーバーフローワークアサインメントを受信する資格を持つエージェントのグループを指定します。

## 始める前に

サービスチャネルを作成する前に、最初に新しいアサインルールを作成する必要があります。詳細については、「[サービスチャネルの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。[Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (AWA) を使用すると、対応可能性、キャパシティ、およびスキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインすることができます。

必要なロール：sn_channel_mgmt.admin

## このタスクについて

適格なアサイン先グループは、キュー内のアイテムの作業が可能な 1 つ以上のエージェントのグループで構成できます。

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Cチャネル管理\]\[キュー\]に移動します。
2. キューを選択して、アサインルールを定義します。
3. \[割り当ての適格性\] タブで、\[新規\] をクリックします。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | エージェントのアサインルール | 作業アイテムをエージェントに割り当てるルールの名前 |
   | 対象場所 | このアサインルールがエージェントのセットに対して有効である期間 |
   | グループ | アサインに適格なグループのセット * ロックアイコンをクリックしてロック解除し、適格アサインプールでエージェントグループを選択します。 * ロックアイコンをクリックしてロックします。 {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__ul_zhy_s5p_dgb} |
   [ ]

   {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__table_nln_krq_lfb}
5. \[送信\] をクリックして適格グループを作成するか、適格アサインプールを変更する場合は、\[更新\] をクリックします。  
   キュー \[awa_queues\] テーブルが、適格アサイン先グループによって更新されます。  
   注:  
   新しいサービスチャネルの場合、まず新しいアサインルールを作成してから、[サービスチャネルを作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)する必要があります。