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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# CI を問題に関連付ける

# CI を問題に関連付ける {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

影響を受ける複数の構成アイテム (CI) を問題に関連付け、同じ問題によって影響を受けるすべての CI を検出します。

## 始める前に

必要なロール：itil、sn_problem_write、admin、problem_admin、problem_coordinator、または problem_manager

## このタスクについて

単一のプライマリ CI が問題の原因である場合は \[構成アイテム\] フィールドを使用し、複数の CI が問題の影響を受けている場合は \[影響を受ける CI\] または \[影響されるサービス/CI\] 関連リストを使用します。

## 手順

1. \[すべて\]\[問題\]\[オープン\]に移動します。
2. CI アイテムを関連付ける問題レコードを開きます。
3. 次のアクションを実行します。  
   {#add-multiple-cis-to-problem__table_eh3_nlr_clb__entry__2}

   | オプション | 手順 |
   |-|-|
   | 構成アイテム | 1. \[ルックアップ\] アイコン (![ルックアップアイコン]()) をクリックします。 2. 構成アイテムを選択します。 注: デフォルトでは、サービスオファリングは除外され、プリンシパルクラスの CI が選択されます。プリンシパルクラスフィルター機能は、Paris リリースを開始する新規顧客に適用され ます。 {#add-multiple-cis-to-problem__ol_ob5_vyw_llb} |
   | 構成アイテム | 1. \[追加\] をクリックします。 2. 構成アイテムを選択します。 注: デフォルトでは、サービスオファリングは除外され、プリンシパルクラスの CI が選択されます。プリンシパルクラスフィルター機能は、Paris リリースを開始する新規顧客に適用され ます。 3. \[選択項目を追加\] をクリックします。 {#add-multiple-cis-to-problem__ol_t1f_jlg_llb} |
   | 影響するサービス/CI | 1. \[追加\] をクリックします。 2. 構成アイテムを選択します。 注: デフォルトでは、サービスオファリングは除外されています。 3. \[選択項目を追加\] をクリックします。 {#add-multiple-cis-to-problem__ol_rr4_xlg_llb} 注: 影響されるサービス/CI がフォームに表示されていない場合は、[フォームレイアウトを構成します。](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) |
   [表 : 1. CI アイテムを関連付ける]

   {#add-multiple-cis-to-problem__table_eh3_nlr_clb}
{#add-multiple-cis-to-problem__steps_pnt_g44_llb}