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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリング

# ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントの休憩時間を自動的にずらしてシフトを組み、エージェントが ITSM のワークフォース最適化 でスケジュールを効果的に管理できるようにする方法について説明します。次のスケジューリング期間のスケジュールを公開して、その期間の問題を解決するためにどのエージェントが手配されているかのスナップショットを取得します。

## シフト計画 {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__section_i3v_jc1_3nb}

一元的な場所から組織のスケジュールを管理します。オンコールスケジューリング を ITSM のワークフォース最適化 とともに使用すると、問題発生時に専用のチームメンバーで対応できます。

この画像は、 Scheduling アプリケーションの概要を示しています。

この画像は、カレンダーでタスクスケジューラーとエージェントが実行できるタスクの概要を示しています。

シフト計画アドミニストレーターは、次のことができます。

* シフトを作成し、必要な期間にわたってチームがカバーされるようにする。
* シフトに休憩を追加して、これらのシフトのエージェントの対応可能性を自動的にずらす。
* スケジュールをプレビューし、エージェントに公開する前に必要な変更を行う。
* 1 つの場所からすべてのチーム全員のスケジュールにアクセスする。
{#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__ul_l1n_yzc_2lb}  
シフト計画エージェントは、次のことができます。

* スケジュールを検索し、必要に応じて休暇を申請する。
* ピアの誰かとシフトを交替する。
{#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__ul_urb_n1d_2lb}

## ITSM のワークフォース最適化 の Scheduling の概要 {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__section_f2s_jxx_yxb}

Scheduling モジュールで完了する必要があるタスクを簡単に見つけることができます。{#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3}

| メリット | ユーザー | Scheduling で実行できるタスクの検索 |
|-|-|-|
| ITSM のワークフォース最適化で Scheduling をアクティブ化します。 | admin | [Scheduling のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRWJ0MgbINxsgSpDRk5xWg "ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。") |
| Scheduling およびスケジュール遵守で使用されるロール、システムプロパティなどを参照してください。 | [任意のスケジューリングロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。") | [ITSM のワークフォース最適化の Scheduling で使用されるコンポーネントを理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。") |
| イベントカテゴリ、イベントタイプへのアクセスなどを設定します。 | [スケジュールアドミン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。") | [ITSM のワークフォース最適化で Scheduling を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/emKE5EtwD8W~qy9rk34KYg "チームカレンダーを使用してイベントを管理します。さまざまなタイプのイベントカテゴリを作成し、スクリプト化された拡張ポイントを使用してイベントタイプをカスタマイズできます。") |
| チームのシフトとスケジュールを計画して、人員を効率的に管理します。チーム全体のスケジュールと人員配置のニーズを 1 つの場所から計画および管理することもできます。 | [スケジュールマネージャー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。") | [ITSM のワークフォース最適化でチームの作業をスケジュールする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJH0xH6ZqBP8TYmjmGqnQQ "毎日のシフトを計画し、ユーザーをシフトにアサインすることで、効率的に人員を管理します。Scheduling を使用すると、チーム全体のスケジュールとスタッフのニーズを 1 つの場所から計画して管理し、リソースを効率的に使用できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。") |
| スケジュール遵守の仕組みを理解します。 | [任意のロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。") | [ITSM のワークフォース最適化のスケジュール遵守を理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/48pw~KrbBFWA_B_OcrynuA "エージェントがスケジュールされたアクティビティにどの程度準拠しているかを分析します。また、作業するようにスケジュールされた合計時間をエージェントが完了したかどうかを分析することもできます。これらのメトリクスを使用すると、人員配置のニーズをより適切に調整し、エージェントのデマンドをより効果的に予測できます。") |
| エージェントがスケジュールを遵守しているかどうかを評価し、スケジュール遵守に基づいて人員配置要件を微調整します。 | [スケジュールマネージャー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。") | [エージェントのスケジュール遵守の監視](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v5X4rGUbD6T7CAqiOoW9ag "エージェントが割り当てられたスケジュールを遵守しているかどうかを評価します。あまり価値のないエージェントアクティビティを削減または排除できる領域を探し、その遵守状況に基づいて人員配置要件を微調整します。") |
| 履歴データに基づいてリソースを予測します。 | [スケジュールアドミン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。") | [ITSM のワークフォース最適化 の Demand Forecast](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK2pXsIae8002cEiM3jgfA "Demand Forecast を使用して、履歴データに基づいてリソースを予測する方法について説明します。") |
[表 : 1. Scheduling]

{#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb}