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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


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# ITSM モバイルエージェントの構成可能なアクション可能通知

# ITSM モバイルエージェントの構成可能なアクション可能通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：10分

ITSM モバイルエージェントの構成可能なアクション可能通知では、 ITSM モバイルエージェントアプリケーションを開かなくても、プッシュ通知に基づいてアクションを実行できます。  
プッシュ通知には、最大 3 つのアクションを関連付けることができます。これらのアクションは、既存のモバイル機能を参照するものでなければなりません。以下の機能タイプのアクションがサポートされています。

* アクションアイテム
* ナビゲーション
* URL
* チャットランチャー
{#actionable-notify-itsm-mobile__ul_r2y_pkj_rlb}

## アクション可能プッシュ通知の作成プロセス {#actionable-notify-itsm-mobile__section_gyk_3gx_smb}

アクション可能プッシュ通知を作成するには、以下のプロセスに従います。

1. ITSM モバイルエージェントのアクション可能プッシュ通知を作成します。
2. プッシュアクションカテゴリを作成します。
3. プッシュアクションごとに機能を作成します。
4. アクション可能プッシュ通知に対して機能をプッシュアクションにマッピングします。
5. プッシュ メッセージ コンテンツを作成します。
6. 標準通知を作成します。
{#actionable-notify-itsm-mobile__ol_jyd_p5l_5mb}

## ITSM モバイルエージェントのアクション可能プッシュ通知を作成します。 {#ariaid-title2}

ITSM モバイルエージェントアプリケーションで実行されるさまざまなアクションについてプッシュ通知を作成します。

### 始める前に

必要なロール：admin

### 手順

1. \[すべて\]\[システムモバイル\]\[モバイルプッシュ通知\]\[プッシュ通知\]に移動します。
2. \[新規\] をクリックします。
3. プッシュ通知フォームで、フィールドに入力します。  
   {#actionable-notify-itsm-mobile-1__table_xmw_kzw_smb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | 名前 | プッシュ通知の名前。 注: この名前は、通知を見るユーザーには表示されません。 |
   | アプリケーション | 通知のスコープ対象のアプリケーション。このフィールドには、現在のアプリケーションスコープが自動的に入力されます。 |
   | アクション可能 | 通知をアクション可能にするためのオプション。 |
   | 画面 | 通知に関連付けられるオプションの画面。ユーザーが通知をタップしたときに表示されます。 |
   [表 : 1. プッシュ通知フォーム]

   {#actionable-notify-itsm-mobile-1__table_xmw_kzw_smb}
4. \[保存\] をクリックします。

### タスクの結果

通知レコードが作成され、\[プッシュアクションインスタンス\] 関連リストがフォームに表示されます。

## プッシュアクションカテゴリの作成 {#ariaid-title3}

事前定義されたプッシュアクションカテゴリではビジネスニーズを満たせない場合は、プッシュアクションカテゴリを作成します。

### 始める前に

必要なロール：admin

### 手順

1. \[すべて\]\[システムモバイル\]\[モバイルプッシュ通知\]\[プッシュアクションカテゴリ\]に移動します。  
   {#push-action-categories-itsm-mobile__table_bwh_d1x_smb__entry__2}

   | アクション | 説明 |
   |:-|:-|
   | accept-reject-back | \[承認\] および \[却下\] ボタンを表示します。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   | Accept-Reject-fore | \[承認\] および \[却下\] ボタンを表示します。ユーザーがアクションを選択すると、アプリが開きます。 |
   | accept-rejectwcomments-back | \[承認\] および \[却下\] ボタンを表示します。ユーザーが \[却下\] オプションを選択すると確認ダイアログボックスが表示され、ユーザーはここにメッセージを入力して \[送信\] をクリックする必要があります。 |
   | ack-escalate-ignore-back | \[確認\]、\[エスカレート\]、および \[無視\] ボタンを表示します。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   | approve-reject-back | \[承認\] および \[却下\] ボタンを表示します。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   | approve-rejectwcomments-back | \[承認\] および \[却下\] ボタンを表示します。ユーザーが \[却下\] オプションを選択すると確認ダイアログボックスが表示され、ユーザーはここにメッセージを入力して \[送信\] をクリックする必要があります。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   | confirm-reschedule-cancel-back | \[確認\]、\[再スケジュール\]、および \[キャンセル\] ボタンを表示します。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   | joinbridge-fore | \[会議に参加\] ボタンを表示します。このボタンをタップすると、アプリが開きます。 |
   | PromoteWComments-RejectWComments-fore | \[昇格\] および \[却下\] ボタンを表示します。ユーザーがいずれかのオプションを選択すると確認ダイアログボックスが表示され、ユーザーはここにメッセージを入力して \[送信\] をクリックする必要があります。 |
   | queuerejoin-openincident-back | \[オンラインチェックイン\] と \[オープンインシデント\] ボタンを表示します。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   | queuestay-queueleave-back | \[キューに留まります\] と \[キューから離れます\] ボタンを表示します。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   | yes-no-back | \[はい\] と \[いいえ\] ボタンを表示します。ユーザーは、アプリを開かずにオプションを選択できます。 |
   [表 : 2. プッシュアクションカテゴリ]

   {#push-action-categories-itsm-mobile__table_bwh_d1x_smb}
2. \[新規\] をクリックします。
3. プッシュアクションカテゴリフォームの \[名前\] フィールドにカテゴリの名前を入力します。
4. \[![アクション]()\] フィールドの横にある \[ロック\] アイコン (ロックアイコン ) をクリックします。
5. \[参照\] アイコン (![参照アイコン]()) をクリックして \[プッシュアクション\] リストを表示し、プッシュアクションカテゴリのアクションを選択します。
6. \[保存\] を選択します。

## プッシュ アクションを作成する {#ariaid-title4}

事前定義されたプッシュアクションではビジネス要件を満たせない場合は、プッシュアクションを作成します。

### 始める前に

必要なロール：admin

### 手順

1. \[すべて\]\[システムモバイル\]\[モバイルプッシュ通知\]\[プッシュアクション\]に移動します。
2. \[新規\] をクリックします。
3. プッシュアクションフォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-push-action__table_t12_4fm_5mb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | ラベル | このアクションの通知でユーザーに表示されるテキスト。 |
   | アプリケーション | このレコードのスコープ対象のアプリケーション。このフィールドは自動的に入力されます。 |
   | 名前 | プッシュアクションの名前。 |
   | フォアグラウンド | 有効にすると、ユーザーがこのアクションを選択したときにアプリが開きます。 |
   | 応答タイプ | オプションは次のとおりです。 * シンプル * テキスト応答 {#create-push-action__ul_kzh_dgm_5mb} |
   | プレースホルダーテキスト | ユーザーがアクション可能プッシュを開始するときに使用されるプレースホルダーテキスト。 |
   [表 : 3. プッシュアクションフォーム]

   {#create-push-action__table_t12_4fm_5mb}
4. \[保存\] をクリックします。

## 通知プッシュアクションの機能の作成 {#ariaid-title5}

アクションカテゴリの各機能に対してモバイル機能を作成します。これらのアクションは、ユーザーが通知で選択した項目に基づいて、インスタンスに対してタスクを実行します。

### 始める前に

必要なロール：admin

### 手順

1. \[すべて\]\[システムモバイル\]\[機能\]に移動します。
2. \[新規\] をクリックして、新しい機能レコードを作成します。
3. プッシュアクションのいずれかに対して機能を作成します。  
   \[タイプ\] フィールドで機能タイプを選択する際は、アクション可能プッシュ通知に対してサポートされている機能タイプの中から選択する必要があります。
   * アクションアイテム
   * ナビゲーション
   * URL
   * チャットランチャー

   {#function-action-itsm-mobile__ul_i5y_qk5_msb}

   機能タイプの詳細と機能作成の詳細な手順については、「[モバイル機能](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-studio-mobile-button-types&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US)」を参照してください。
4. プッシュアクションごとに追加機能を作成します。  
   たとえば、プッシュ通知カテゴリとして \[<kbd class="ph userinput">ack-escalate-ignore-back</kbd>\] を選択した場合、通知には \[確認\]、\[エスカレート\]、および \[無視\] ボタンが表示されます。これらの各ボタンの動作を決定する機能を作成します。

### 次のタスク

[アクション可能プッシュ通知のプッシュアクションと機能のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/okGel42lPsQ_nkj6QiSBkQ#map-function-notify-itsm-mobile "アクション可能プッシュ通知のアクションに機能を関連付けます。")

## アクション可能プッシュ通知のプッシュアクションと機能のマッピング {#ariaid-title6}

アクション可能プッシュ通知のアクションに機能を関連付けます。

### 始める前に

必要なロール：admin

### 手順

1. \[すべて\]\[システムモバイル\]\[モバイルプッシュ通知\]\[プッシュ通知\]に移動します。
2. 通知を開きます。
3. \[プッシュアクションインスタンス\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#map-function-notify-itsm-mobile__table_ev4_xdx_smb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | プッシュ通知 | このプッシュアクションインスタンスに関連付けられたプッシュ通知。このフィールドにはプッシュ通知が自動的に入力されます。 |
   | アプリケーション | このレコードに関連付けられたスコープ対象のアプリケーション。このフィールドには現在のアプリケーションが自動的に入力されます。 |
   | プッシュアクション | プッシュ通知レコードのプッシュアクション。利用可能なアクションのいずれかを選択します。 |
   | ボタン | プッシュアクションに関連付ける機能。このアクションは、ユーザーが \[プッシュアクション\] フィールドにリストされているアクションを使用したときにトリガーされます。 |
   [表 : 4. プッシュアクションインスタンスフォーム]

   {#map-function-notify-itsm-mobile__table_ev4_xdx_smb}
5. \[送信\] をクリックします。

### 例

この通知の例では、\[カテゴリ\] フィールドに \[accept-rejectwcomments-back\] を使用しています。\[プレビュー\] アイコン (![プレビューアイコン]()) をクリックすると、このカテゴリで使用されている 2 つのアクション、承認と却下が表示されます。

プッシュアクションインスタンスの例では、\[プッシュアクション\] フィールドで \[承認\] プッシュアクションが選択され、\[ボタン\] フィールドで Approve REQ /w comments 機能が選択されています。ユーザーが通知の \[承認\] ボタンをタップすると、インスタンスはこの機能を実行します。

## プッシュ メッセージ コンテンツを作成する {#ariaid-title7}

通知として表示するメッセージのコンテンツを作成します。

### 始める前に

必要なロール：admin

### 手順

1. \[すべて\]\[システムモバイル\]\[モバイルプッシュ通知\]\[プッシュ通知\]に移動します。
2. 通知を開きます。
3. \[関連リンク\] セクションで \[プッシュメッセージコンテンツを作成する\] をクリックします。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-push-message-itsm-mobile__table_qm4_q2x_smb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | 名前 | プッシュメッセージコンテンツレコードの名前。この名前は、ユーザーには表示されません。 |
   | アプリケーション | このレコードに関連付けられたスコープ対象のアプリケーション。このフィールドには現在のアプリケーションが自動的に入力されます。 |
   | プッシュアプリ | プッシュ通知が表示される モバイルエージェントアプリ。 |
   | プッシュ メッセージ生成 | プッシュ通知を生成するスクリプト。メッセージコンテンツを作成すると、このスクリプトが自動的に生成されます。 |
   [表 : 5. プッシュ通知メッセージコンテンツフォーム]

   {#create-push-message-itsm-mobile__table_qm4_q2x_smb}
5. \[送信\] をクリックします。

## 標準通知の作成 {#ariaid-title8}

通知に表示する情報を決定するレコードを作成します。

### 始める前に

必要なロール：admin

### 手順

1. \[すべて\]\[システム通知\]\[プッシュ\]\[プッシュ通知を作成\]に移動します。
2. フォームのフィールドに入力します。  
   {#notification-itsm-mobile-2__table_ukm_cfx_smb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | 名前 | 通知の名前。この名前は、ユーザーには表示されません。 |
   | アクティブ | 通知がアクティブかどうかを判断するためのオプション。インスタンスは、非アクティブな通知をユーザーに送信しません。 |
   | テーブル | 通知に関連するレコードが含まれているテーブル。たとえば、新しいインシデントに関する通知は、インシデント \[incident\] テーブルを使用します。 |
   | プッシュメッセージのみ | 通知がプッシュメッセージのみであることを示します。このフィールドを変更することはできません。 |
   | カテゴリ | 通知のカテゴリ。デフォルトでは、このフィールドの値は \[未分類\] です。 |
   [表 : 6. プッシュ通知フォーム]

   {#notification-itsm-mobile-2__table_ukm_cfx_smb}
3. フォームヘッダーを右クリックし、\[保存\] を選択します。
4. 標準通知のプッシュメッセージを構成します。
   1. クリックして\[送信内容\] タブを表示します。
   2. \[![プッシュメッセージ]()\] フィールドの横にある \[ロック\] アイコン (ロックアイコン ) をクリックします。
   3. \[参照\] アイコン (![参照アイコン]()) をクリックして、\[プッシュ通知メッセージ\] リストを表示します。
   4. \[新規\] をクリックします。
   5. フォームのフィールドに入力します。  
      {#notification-itsm-mobile-2__table_hrv_pfx_smb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |:-|:-|
      | 名前 | プッシュ通知メッセージレコードの名前。この名前は、ユーザーには表示されません。 |
      | アプリケーション | このレコードに関連付けられたスコープ対象のアプリケーション。このフィールドは、デフォルトで現在のアプリケーションになります。 |
      | プッシュ アプリ | プッシュ通知が表示されるモバイルエージェントアプリ。 |
      | テーブル | 通知に関連するレコードが含まれているテーブル。たとえば、新しいインシデントに関する通知はインシデント \[incident\] テーブルを使用します。 |
      | プッシュメッセージコンテンツ | プッシュメッセージコンテンツのレコード。 |
      | メッセージ | プッシュ通知でユーザーに表示されるテキスト。たとえば、「<kbd class="ph userinput">インシデントがあなたにアサインされました</kbd>」。 |
      [表 : 7. プッシュ通知メッセージフォーム]

      {#notification-itsm-mobile-2__table_hrv_pfx_smb}
   6. \[送信\] をクリックします。
   {#notification-itsm-mobile-2__substeps_n23_lfx_smb}
5. \[通知\] フォームで、\[更新\] をクリックします。