--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Service Owner Workspace のサービスオファリングのサーベイ # Service Owner Workspace のサービスオファリングのサーベイ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 登録者は、 サービスポートフォリオ管理プレミアム のサービスオファリングのサーベイを通じてサービスオファリングのエクスペリエンスを評価することができます。このフィードバックによってポートフォリオマネージャーとサービスオーナーに、サービスオファリングのパフォーマンスと登録者の満足度を向上させるための貴重な情報が提供されます。 重要: San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。製品の置き換えと廃止プロセスの詳細については、「[Service Owner Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0knWwh4X7ExKsYAf9d8ByA "ServiceNow Service Owner Workspace は統合された サービスポートフォリオ管理 エクスペリエンスを提供します。ポートフォリオマネージャーとサービスオーナーは、統合グラフィカルユーザーインターフェイスを利用して、ポートフォリオとサービスの管理や監視を行うことができます。")」を参照してください。 |-| | 図 : 1. ナビゲート ![ナビゲート]() | [ ] {#SPM2-service-offering-survey__table_e2x_rbr_nkb} ベースシステムでは、事前定義された SPM サービスオファリングのサーベイが利用可能です。サーベイは、運用中のサービスオファリングと廃止されたサービスオファリングに対してのみ送信されます。ポートフォリオアドミン \[portfolio_admin\] はサーベイを編集でき、サービスエディター \[service_editor\] は関連するトリガー条件を設定できます。 SPM サービスオファリングのサーベイを変更するには、admin または portfolio_admin ロールが必要です。サーベイを表示するには、 \[サーベイ\]\[サーベイを見る\] に移動します。 SPM サービスオファリングのサーベイは、サービスオファリング登録者の 10% に対してランダムに実施されます。過去 3 か月以内にポーリングされていない登録者のみがサーベイを受け取ることができます。登録者は、サーベイのリンクを含むメールを受信します。メールにはサービスオファリング名が表示されており、サービスやサービスオファリングに対する登録者の満足度がサーベイ内で質問されます。登録者はラジオボタンを使用して、1 (不満) \~ 5 (非常に満足) のランクで満足度を評価します。 サーベイは、組織のニーズに合わせて変更することをお勧めします。 2 つのシステムプロパティによって、サーベイの送信先の登録者の割合と、登録者をポーリングする頻度が決まります。 * sn_spm.csat.survey_probability：デフォルト値は登録者の 10% で、ランダムにポーリングされます。 * sn_spm.csat.survey_period：デフォルト値は 90 日です。過去 90 日以内にポーリングされた登録者には、サーベイは送信されません。 {#SPM2-service-offering-survey__ul_a2c_fm4_g3b} サービスオーナーは、\[サービスオファリング\] フォームを使用して、CSAT 調査の送信頻度を定義できます。\[CSAT 調査の頻度\] フィールドでは、以下の頻度を選択できます。 * なし (デフォルト) * 日次 * 週次 * 毎月 {#SPM2-service-offering-survey__ul_pys_h44_g3b} サービスオーナーは、\[サービスオファリング\] フォームの \[前回送信された CSAT 調査\] フィールドで、オファリングについて前回送信されたサーベイを見ることができます。 ポートフォリオマネージャーとサービスオーナーは、回答をレビューし、Service Owner Workspace でベンダーの CSAT の重み付けを表示できます。 サーベイ、トリガー条件、およびサーベイの質問の操作方法の詳細については、「[Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。