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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 問題タスクモデルの作成

# 問題タスクモデルの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ユースケースに合わせたステータスと移行を持つカスタム問題管理モデルを作成します。

## 始める前に

問題管理モデルの有効化に関する考慮事項を、「[問題管理モデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aqgau8FBNoi_IZZ6a6To6g "問題管理モデルを使用して、特定のユースケースに合わせてプロセスを調整できます。")」で確認してください。

システムプロパティ com.snc.problem_management.models.enabled を有効にします。詳細については、「[問題管理モデルの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbWbaPvcBGBDRNSyku9krQ "問題管理モデルシステムプロパティを有効にして、カスタムモデルを作成して使用できるようにします。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. 次のいずれかの方法で \[問題タスクモデル\] テーブルを開きます。
   * ナビゲーションフィルターに、「<kbd class="ph userinput">prb_task_model.list</kbd>」と入力します。
   * \[すべて\]\[問題\]\[管理\]\[問題タスクモデル\]に移動します。  
     注:  
     問題管理モデルのメニューアイテムの有効化の詳細については、「[Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   {#create-problem-task-model__choices_q2g_c5m_dcc}
   1. \[新規\] を選択します。
   2. フォームのコンテキストメニューアイコン (![フォームのコンテキストメニューアイコン]()) から \[sys_id のコピー\] を選択して、インターセプターを作成するための sys_id を保存します (後のステップで説明)。
   3. \[問題タスクモデル\] フォームで、フィールドに入力します。  
      詳細については、「[問題タスクモデルフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bfEMPGrKCFMeGP4bWIiR4A "問題タスクモデルフォームのフィールド値の説明。")」を参照してください。
   {#create-problem-task-model__substeps_smn_ylf_dcc}
2. フォームのコンテキストメニューアイコン (![フォームのコンテキストメニューアイコン]()) から \[保存\] を選択して、カスタムモデルのステータスを選択します。
   1. 表示される \[モデルステータス\] コンテキストメニューから、\[新規\] を選択します。
   2. \[モデルステータス\] フォームで、フィールドに入力します。  
      {#create-problem-task-model__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 状況 | モデルに含めるステータス。 |
      | 初期ステータス | このステータスをモデルの初期ステータスとして有効にするオプション。このフィールドは、モデルに最初のステータスを追加したときに自動的に選択されます。 |
      [表 : 1. \[モデルステータス\] フォーム]

      {#create-problem-task-model__table_or5_pkf_dcc}
   3. 選択したステータスごとに \[送信\] を選択します。
   {#create-problem-task-model__substeps_pzw_nkf_dcc}
3. 階層リストの表示/非表示アイコン (![階層リストの表示/非表示アイコン]()) を選択して、各モデルステータスに移行を適用します。
   1. \[モデルステータス移行\] コンテキストメニューから、\[新規\] を選択します。
   2. \[モデルステータス移行\] フォームで、フィールドに入力します。  
      {#create-problem-task-model__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | ソース | 問題タスクレコードの移行元のステータス。 |
      | ターゲット | 問題タスクレコードの移行先のステータス。 |
      | 自動移行 | 定義された条件が満たされたときに問題タスクレコードへの自動移行を有効にするオプション。このオプションを選択すると、問題タスクレコードで \[ステータス\] フィールドを手動で選択することができなくなります。 |
      [表 : 2. \[モデルステータス移行\] フォーム]

      {#create-problem-task-model__table_jgj_2df_dcc}
   3. 追加するモデルステータス移行ごとに \[送信\] を選択します。
   {#create-problem-task-model__substeps_yy3_5cf_dcc}
4. **オプション:** いずれかのモデルステータス移行を選択して、移行条件を適用します。
   1. \[移行条件\] コンテキストメニューから、\[新規\] を選択します。
   2. \[モデルステータス移行条件\] フォームで、フィールドに入力します。  
      詳細については、「[問題管理モデルステータス移行条件フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mh4STm8umNUDDiH4XUTccg "モデルステータス移行条件フォームのフィールド値の説明。")」を参照してください。
   3. 追加する移行条件ごとに \[送信\] を選択します。
   {#create-problem-task-model__substeps_bbg_whf_dcc}
5. \[すべて\]\[システム定義\]\[インターセプター\] に移動して、モデルのインターセプターを作成します。
   1. \[名前\] 列で「<kbd class="ph userinput">*models</kbd>」を検索します。
   2. リストから \[問題タスクモデル\] を選択します。
   3. 問題タスクモデルのインターセプターリストから、\[新規\] を選択します。
   4. \[URL をリダイレクトする簡単な質問\] を選択します。
   5. \[インターセプターの回答 (Interceptor Answer)\] フォームで、フィールドに入力します。  
      {#create-problem-task-model__table_jvc_34f_dcc__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | インターセプトの一意の名前。 |
      | 順序 | 関連付けられたモデルが表示される順序。 |
      | アクティブ | インターセプトをアクティブにするオプション。 |
      | ユーザープロンプト | ユーザーに表示されるモデルの名前。 |
      | ロール | 問題タスクモデルを選択するためのロールを定義するオプション。 |
      [表 : 3. \[インターセプターの回答 (Interceptor Answer)\] フォーム]

      {#create-problem-task-model__table_jvc_34f_dcc}  
      注:  
      \[ターゲット URL\] フィールドで、モデルの sys_id を次の形式で指定します。

      <kbd class="ph userinput">problem_task.do?sys_id=-1&amp;sysparm_query=prb_task_model=[sys_id]</kbd>
   6. \[送信\] を選択します。
   {#create-problem-task-model__substeps_ztq_ynf_dcc}
{#create-problem-task-model__steps_tp5_kmn_bcc}

## タスクの結果

カスタム問題タスクモデルは、インターセプターで指定されたロールの選択肢として使用できます。
**前のトピック:** [問題モデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YPG7z6mFkD~J0~sUe1ciqg "ユースケースに合わせたステータスと移行を持つカスタム問題管理モデルを作成します。")  
**次のトピック:** [問題の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p7q53ITRfGeb_uQWnskAjw "問題または問題タスクの状態における問題および問題タスクの作成、評価、調査、および修正方法について理解します。")