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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# エージェントの KPI ターゲットの追加

# エージェントの KPI ターゲットの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントがインシデントを解決する方法の品質を改善できるように、エージェントに達成してもらいたい重要業績評価指標の目標を設定します。また、既存のベースライン測定を監視して改善するための目標を設定することもできます。

## 始める前に

必要なロール：pa_target_admin および sn_team_perf.team_performance_admin

## このタスクについて

管理するエージェントまたはチームのグローバル KPI ターゲットを設定できます。管理する KPI アサイン先グループに関連付けられた KPI グループ内に、任意のインジケーターのターゲットを作成できます。グローバルターゲットを設定すると、アサイン先グループ内のすべてのユーザーに表示され、時系列ウィジェットにも表示されます。

個人ターゲットを設定すると、自分にのみ表示されます。

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[マネージャーワークスペース\]に移動します。
2. チームアイコンをクリックします。
3. チームを選択します。
4. KPI ターゲットを設定するエージェントを選択します。
5. ターゲットアイコンをクリックします。  
   * 新しいターゲットを作成するには、プラス (+) 記号をクリックします。
   * 既存のターゲットを編集するには、編集するターゲットを選択します。
   {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_mpl_d1g_t4b}
6. ターゲットタイプを選択します。  
   * グローバルターゲットを設定するには、\[グローバル\] をクリックします。
   * 個人ターゲットを設定するには、\[個人\] をクリックします。
   {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_ls5_xmc_bpb}
7. KPI ターゲットを設定します。

   | 宛先 | 操作 |
   | 既存のターゲットを更新する | \[ターゲット\] フィールドで、選択した KPI に対してエージェントが達成する値を更新します。 |
   | 重要業績評価指標のターゲットを設定する | 1. ターゲットを設定したい KPI を選択します。 2. \[ターゲット\] フィールドで、選択した KPI に対してエージェントに達成させたい値を入力します。 {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ol_z2x_cdg_t4b} |
   | 既存のベースライン値を改善するためのターゲットを設定する | 1. ターゲットを設定したい KPI を選択します。 2. \[ベースラインの改善としてターゲットを設定\] チェックボックスをオンにします。 3. \[ターゲット計算\] リストから、このターゲットの単位を選択します。 * \[パーセンテージ %\] フィールドでパーセンテージ % を選択した場合は、ターゲットとするパーセント値を入力します。 * \[KPI の単位\] を選択する場合は、\[KPI の単位\] フィールドに、KPI をどれだけ改善したいかという数値を整数で入力します。 {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_nfg_m5f_t4b} {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ol_uzf_drf_t4b} |
   |-|-|

   {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__choicetable_fdw_lqf_t4b}
8. \[開始日\] フィールドでカレンダーアイコンをクリックし、ターゲットの目標のトラッキングを開始する日付を選択し、\[OK\] をクリックします。
9. \[レビュー日\] フィールドでカレンダーアイコンをクリックし、設定した目標をレビューする日付を選択し、\[OK\] をクリックします。
10. ターゲットを設定します。  
    * 新しいターゲットを作成する場合は、\[保存\] をクリックします。
    * 既存のターゲットを更新する場合は、\[更新\] をクリックします。
    {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_q5l_mhg_t4b}  
    インジケーターの時系列評価指標でターゲット傾向を分析できます。
**関連情報**   

* [パフォーマンスアナリティクスのターゲット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-targets&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)