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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM エージェントワークスペース の詳細

# ITSM エージェントワークスペース の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM エージェントワークスペース の概要とその仕組みについて説明します。  
重要:  
Washington DC リリース以降、ITSM エージェントワークスペース は展開、拡張、またはサポートされなくなりました。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgdL6LIFB6JCqATz8smfmg "ServiceNow サービスオペレーションワークスペース は、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の操作しやすいインターフェイスを使用して、エージェントエクスペリエンスを構成します。")」を参照してください。

## 機能 {#explore-itsm-agent-workspace__section_tdh_3l4_qjb}

これらの ITSM エージェントワークスペース の機能を使用して、複数のインシデント、問題、および変更レコードを管理します。

{#explore-itsm-agent-workspace__table_ng1_nn4_qjb__entry__3}

| 番号 | ITSM エージェントワークスペース の機能 | 説明 |
|-|-|-|
| 1 | マルチタブインターフェイス | 複数のオープンレコード間を簡単に移動するためのタブ。 * インシデントは、トップレベルのタブに表示されます。 * 問題や変更などの関連レコードは、\[インシデント\] タブの下のサブタブに表示されます。 {#explore-itsm-agent-workspace__ul_hyf_sn4_qjb} |
| 2 | フォームヘッダー | インシデント、問題、または変更レコードの簡単な概要を示すための、フォームヘッダーにある構成可能フィールド。 |
| 3 | フォームのフィールド | \[詳細\] 関連リストのフォームフィールドの詳細ビュー。 |
| 4 | アクティビティストリーム | アクティビティの時系列レコードを表示するアクティビティストリーム。アクティビティストリームはデフォルトのレイアウトの中心に表示され、エージェントがレコード履歴を簡単にスクロールできるようになっています。 |
| 5 | エージェントアシスト | オープンインシデント、問題、変更レコードなど、複数のソースにまたがる情報のリスト。予測インテリジェンスを使用することで、エージェントは類似のタスクレコードを表示することもできます。 |
[ ]

{#explore-itsm-agent-workspace__table_ng1_nn4_qjb}