ITSM エージェントワークスペース の詳細

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ITSM エージェントワークスペース の概要とその仕組みについて説明します。

    重要:
    Washington DC リリース以降、ITSM エージェントワークスペース は展開、拡張、またはサポートされなくなりました。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース for ITSM」を参照してください。

    機能

    これらの ITSM エージェントワークスペース の機能を使用して、複数のインシデント、問題、および変更レコードを管理します。

    ITSM エージェントワークスペースの機能

    番号 ITSM エージェントワークスペース の機能 説明
    1 マルチタブインターフェイス 複数のオープンレコード間を簡単に移動するためのタブ。
    • インシデントは、トップレベルのタブに表示されます。
    • 問題や変更などの関連レコードは、[インシデント] タブの下のサブタブに表示されます。
    2 フォームヘッダー インシデント、問題、または変更レコードの簡単な概要を示すための、フォームヘッダーにある構成可能フィールド。
    3 フォームのフィールド [詳細] 関連リストのフォームフィールドの詳細ビュー。
    4 アクティビティストリーム アクティビティの時系列レコードを表示するアクティビティストリーム。アクティビティストリームはデフォルトのレイアウトの中心に表示され、エージェントがレコード履歴を簡単にスクロールできるようになっています。
    5 エージェントアシスト オープンインシデント、問題、変更レコードなど、複数のソースにまたがる情報のリスト。予測インテリジェンスを使用することで、エージェントは類似のタスクレコードを表示することもできます。