重大インシデント管理での SMS 用コミュニケーションテンプレートの構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 重大インシデント管理で SMS 用のコミュニケーションテンプレートを構成すると、コミュニケーション SMS の作成と構成に費やす労力と時間を削減できます。

    始める前に

    重大インシデント管理をサービスオペレーションワークスペースにインストールしてアクティブ化する必要があります。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] > [サービスオペレーションワークスペース] > [構成]に移動します。
    2. アドミンセンターページで、[概要] タブまたは [構成] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
      • [概要] タブで、重大インシデント管理の [構成] を選択します。
      • [構成] タブで、[重大インシデント管理] を選択します。
      設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。
    3. [コミュニケーションテンプレート (Communications Template)] セクションで、[SMS を構成 (Configure SMS)] を選択します。

      [通知 SMS テンプレート] ページには、利用可能なコミュニケーション SMS テンプレートのリストが表示されます。通知 の詳細については、「Notify」を参照してください。

    4. [新規] を選択します。
    5. フォームで、詳細を入力します。
      表 : 1. SMS 構成フォーム
      フィールド 説明
      名前 SMS テンプレートの名前。
      テーブル

      SMS テンプレートが使用されるテーブル。

      注:
      デフォルトでは、値はインシデントコミュニケーションタスク [incident_alert_task] テーブルです。
      テンプレート SMS の本文に追加されるコンテンツ。
      変数を選択 [テンプレート] に追加されるフィールド変数。
    6. [送信] を選択します。
      SMS テンプレートレコードが、利用可能なコミュニケーション SMS テンプレートのリストに追加されます。