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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# SLA 通知

# SLA 通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA は、ワークフローで定義された特定のイベントで通知を送信します。  
デフォルトでは、SLA 通知は次の 3 つの場合に送信されます。

1. SLA が SLA 定義で指定された期間の 50% にある：インシデントフォームで言及されている \[アサイン先\] フィールドおよび構成アイテムフォームの \[サポート担当者\] フィールドにあるユーザーに通知が送信されます。
2. SLA が SLA 定義で指定された期間の 75% にある：インシデントフォームで言及されている \[アサイン先\] フィールドにあるユーザーと、そのユーザーのマネージャーに通知が送信されます。
3. SLA 違反：インシデントフォームで言及されている \[アサイン先\] フィールドにあるユーザーと、そのユーザーのマネージャーに通知が送信されます。
{#c_SLANotifications__ol_dgg_dxx_gt}

SLA フローの詳細については、「[SLA のフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7jVNdvLx5Xz291fqXea9Hg "SLA 定義で指定された期間を超過したとき、フローアクションを使用して SLA 通知を送信します。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [SLA のワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltTRk1aeHRnc0scXfXlm2g "通常、SLA はワークフローを使用して通知を送信します。")