---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# インシデントからのナレッジギャップの報告

# インシデントからのナレッジギャップの報告 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントについて文書化された適切な解決策が見つからない場合は、ナレッジギャップを報告してください。ナレッジギャップレコードによって、インシデントのナレッジ記事を作成することをチームが把握することができます。

## 始める前に

必要なロール：agent_workspace_user または admin

## このタスクについて

インシデント管理 の KCS 統合 (com.snc.incident.knowledge) プラグインがアクティブな場合、インシデントからナレッジギャップフィードバックタスクにコピーされるフィールドは、CSM テーブルマップ (csm_table_map) テーブルに保持されています。プラグインがアクティブでない場合、親インシデントのインシデント番号がナレッジギャップフィードバックタスクの親フィールドにコピーされ、\[簡単な説明\] のテキストが \[説明\] フィールドにコピーされます。  
注:  
sn_km_ml.knowledge_curation_user ロールを持つインシデントアドミニストレーターは、インシデントダッシュボードのデマンドに関するインサイトを使用して、ナレッジカバレッジがないか十分でないインシデントを特定できます。詳細については、「[\[インシデントのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-incidents-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
図 : 1. インシデントからナレッジギャップを報告するワークフロー

## 手順

1. \[すべて\]\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[ワークスペース\]\[エージェントワークスペースホーム\]に移動します。
2. レコードを作成するインシデントレコードを開き、ナレッジギャップを報告します。
3. \[その他のアクション\] アイコン (![その他のアクションアイコン]()) をクリックし、\[ナレッジギャップを報告\] をクリックします。  
   ナレッジギャップフィードバックタスクレコードが、サブタブに作成されます。
4. フォームのフィールドに記入します。
5. \[保存\]をクリックします。  
   ナレッジフィードバックタスクが保存され、\[ナレッジギャップ\] 関連リストに追加されます。
{#report-knowledge-gap-workflow__steps_usv_hmn_n3b}