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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 重大なインシデントのダッシュボード

# 重大なインシデントのダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年09月02日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オープンおよびクローズされた重大なインシデントのプロセスおよびコミュニケーション関連のメトリクスを表示するダッシュボード。

重大なインシデント の KPI。  
{#major-incident__table_pr4_3ct_c1c__entry__3}

| データの可視化 | 説明 | KPI (パフォーマンスアナリティクスインジケーター) |
|-|-|-|
| 期限切れの重大なインシデントの割合 | SLA に違反した重大なインシデントの数。 | 期限切れの重大なインシデントの割合 |
| 未解決の重大なインシデント (経過時間およびアサイン別) | 経過時間別に分布したアサイン済み/未アサインの未解決の重大なインシデントの合計数。 | 未解決の重大なインシデント (経過時間およびアサイン別) |
| 未解決の重大なインシデント (サービスおよびステータス別) | 各種サービスと状況間の重大なインシデントの分布。 | 未解決の重大なインシデント (サービス別) |
| 解決 SLA に近づいている重大なインシデント | SLA に近づいている重大なインシデントの割合。これは、経過割合が 50 〜 75%、76 〜 85%、86 〜 95%、95% を超える SLA 経過割合に基づいています。 | 解決 SLA に近づいている重大なインシデント |
| クローズ済みの重大なインシデント (サービス別) | 各種サービス間のクローズ済みの重大なインシデントの分布。 | クローズ済みの重大なインシデント (サービス別) |
| 重大なインシデントに対するアクションの実行に要する平均時間 | 重大なインシデントが提案され、確認され、解決されるまでにかかった平均時間。 | 重大なインシデントの解決平均時間 |
| SLA に違反した重大なインシデントの割合 | SLA に違反した重大なインシデントの割合。 | SLA に違反した重大なインシデントの割合 |
| インシデントの事後レポートなしでクローズされた重大なインシデントの割合 | インシデントの事後レポート (PIR) なしでクローズされた重大なインシデントの数。 | インシデントの事後レポートなしでクローズされた重大なインシデントの割合 |
| 問題に関連する重大なインシデントの割合 | 問題に関連する重大なインシデントの割合。 | 問題に関連する重大なインシデントの割合 |
| 重大なインシデントによる機能停止 | 重大なインシデントによって発生した合計機能停止 (時間)。 | 重大なインシデントによる機能停止 |
[表 : 1. 重大なインシデント]

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