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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# オンコールスケジューリング のワークフロー

# オンコールスケジューリング のワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ワークフローにより オンコールスケジューリング の操作が実行されます。

## インストールされているワークフロー オンコールスケジューリング {#workflows-oncall__section_q1b_vw5_mlb}

オンコール：確認応答によるアサイン

:   ワークフローでは、シフトおよびシフト表のカスタムのエスカレーション設定や重複シフトなど、エスカレーション設定のデータを使用します。設定に応じて、ワークフローはエスカレーションパスをたどり、ユーザーにタスクの承認を求める SMS、音声、またはメールによる通知を送信します。

    通知を送信するには、トリガールールが必要です。トリガールールは、以前にリリースされた一部のオンコールビジネスルールよりも優先されます。トリガールールを定義するには、以前のリリースでカスタマイズしたビジネスルールを非アクティブ化する必要があります。

    このワークフローではシフト表に指定された休暇が優先されます。休暇を取る勤務表メンバーはエスカレーションパスに含まれていないため、通知は送信されません。

    シフト表の \[エスカレーション設定\] で \[強制された通信チャネル\] が指定されている場合は、[サブスクリプションベースの通知](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) (SMS、メール、音声、Microsoft Teams、、またはモバイルプッシュ) が使用されます。設定された方法が SMS である場合は、SMS デバイスが定義されていないオンコールメンバーがメール アドレスを持っていても、そのメンバーへの連絡は行われません。エスカレーション レベルでの通信チャネルの強制が成功しない場合は、それ以上の通信は試行されません。失敗した連絡試行がログに記録されます。\[強制された通信チャネル\] 設定を使用できるのは、通知 がインストールされている場合に限られます。

    * 確認応答があるまで、エスカレーションポリシーと構成された連絡先設定に基づいて、エスカレーション先にオンコール通知を送信します。
    * 各通信のエスカレーションの詳細をログに記録します。
    * 却下直後にワークフローを再開します。
    * 予備連絡先ユーザーは、他のすべてのエスカレーションユーザーと同様に扱われます：応答が想定され、応答に基づいてインシデントが予備連絡先ユーザーにアサインされます。

    注:  
    このワークフローにより、勤務表ワークフローごとにオンコール：確認応答によるアサインが内部で起動されます。

オンコール：メールによるエスカレーション
:
    * 確認応答があるまで、エスカレーションポリシーと構成されたメール連絡先設定に基づいて、エスカレーション先にオンコールメール通知を送信します。
    * 各通信のエスカレーションの詳細をログに記録します。
    * 予備連絡先ユーザーは、他のすべてのエスカレーションユーザーと同様に扱われます：応答が想定され、応答に基づいてインシデントが予備連絡先ユーザーにアサインされます。

オンコール：アサイン
:   現在のプライマリ勤務表メンバーにタスクをアサインします。

オンコール：アサイン応答を確認
:
    * 受信 SMS メッセージを受け取ったときにトリガーされます。
    * メッセージ内の応答に基づいて、タスクを勤務表メンバーにアサインします。
    * 対応する通知レコード内の応答を更新します。

オンコール：音声確認応答によるアサイン
:
    * 発信コールがオンコール番号から任意のユーザーまたはデバイスに対して行われた場合にトリガーされます。
    * 音声コールに対する応答に基づいて、タスクを勤務表メンバーにアサインします。
    * 対応する通知レコード内の応答を更新します。

\[オンコール\]: 休暇承認
:
    * ユーザーが休暇 (PTO) を申請したときにトリガーされます。
    * 承認申請を適切なマネージャー宛に送信します。

オンコール：カンファレンスエスカレーション
:
    * カンファレンスが開始され、グループがカンファレンスに追加されたときにトリガーされます。
    * エスカレーションポリシーにおける最初のグループメンバーに音声コールを行います。
    * このメンバーがカンファレンスコールに参加していない場合は、ポリシーにおける次のグループメンバーにエスカレートされます。
    {#workflows-oncall__ul_tqh_r33_zlb}
* **[オンコールスケジューリング のワークフローアクティビティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/42~K~GvFoPLj4d5ns4F29w)**   
  オンコールスケジューリング ワークフローでのワークフローアクティビティ