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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 問題フォーム

# 問題フォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスオペレーションワークスペースの問題フォームのフィールド値の説明。
{#problem-form-sow__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 問題 ||
| 問題の説明 | 問題の簡単な説明 |
| 説明 | 問題の詳細な説明。 |
| 番号 | 問題レコードを識別する一意の番号 |
| 元のタスク | この問題が最初に特定されたタスク |
| カテゴリとサブカテゴリ | ソフトウェアやハードウェアなど、問題が属するグループ。カテゴリを選択し、該当する場合は次にサブカテゴリを選択します。 |
| ステータス | 値は、問題があるステータスから別のステータスに移行するのに応じて変化します。 問題の状況移行の詳細については、「[問題のライフサイクル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMN9EwSAsbg9sCIXJAoBuA "問題管理 は、根本的な問題のライフサイクルを管理する役割を果たします。問題の状態移行は、作成から終了まで、問題のライフサイクルの各段階を示しています。")」を参照してください。 |
| 影響度 | 問題がビジネスオペレーションに与える影響 |
| 緊急度 | 問題解決を遅延できる限度。 |
| 優先度 | サービスデスクが問題に対応する迅速さ。\[優先度\] フィールドは、\[影響度\] と \[緊急度\] の値に自動的に設定されます。 |
| 影響度 ||
| サービス | メールや IT サービスなど、問題が適用されるビジネスサービス。 |
| サービスオファリング | 可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングに関して、サービスのレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。サービスオファリングを使用すると、指定されたサービスのさまざまな機能とそのパフォーマンスレベルを受け取ることができます。 |
| 構成アイテム | 問題が適用される構成アイテム (CI)。選択された構成アイテムの CI クラスは、ハードウェア、ネットワーク、データベースなど、問題の種類を識別します。 |
| アサイン ||
| アサイン先グループ | 問題がアサインされているグループ。 それぞれの構成アイテム (CI) で利用可能なサポートグループに基づいて、\[アサイン先グループ\] フィールドを自動的に入力できます。CI にサポートグループがない場合は、サービスオファリングで利用可能なサポートグループがフィールドに入力されます。ビジネスルール \[CI/SO に基づいてアサイン先グループを入力 (Populate Assignment Group based on CI/SO)\] は、インシデント、問題、または変更要求が作成または更新されたとき、および \[アサイン先グループ\] フィールドと \[担当者\] フィールドが空のときに機能をトリガーします。次のプロパティは、\[アサイン先グループ\] フィールドに値が入力されるフィールドを識別します。 * com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name：この問題プロパティは、\[アサイン先グループ\] フィールドに入力される CI フィールドを識別します。 * com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name：この問題プロパティは、\[アサイン先グループ\] フィールドに入力されるサービスオファリングフィールドを識別します。 {#problem-form-sow__ul_qfx_vb5_wmb} |
| アサイン先 | 問題がアサインされている問題コーディネーター。アサインルールが適用される場合、問題は適切なユーザーまたはグループに自動的にアサインされます。 |
| メモ ||
| 作業メモ | 問題に対して実行された作業についての情報 |
[表 : 1. 新規問題フォームの作成]

{#problem-form-sow__table_un2_dyl_n3b}