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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析

# Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Demand Forecast を使用して、ジョブを実行するのに十分なエージェントを確保できるように、必要なスタッフメンバーの数を計画します。

## 始める前に

必要なロール: sn_agent_forecast.user

## このタスクについて

Demand Forecast を使用すると、次のことができます。

* 任意の日または週のエージェントまたはチームのカバレッジを監視する。
* 過剰な人員配置、不十分な人員配置、適切な人員配置、またはニーズに沿わない人員配置かどうかを分析する。
* 必要なカバレッジとチームのスケジュールに応じて、人員配置を調整する。
* スケジュールを作成しながら、人員配置を分析する。
* 1 日のアサイン先グループと作業シフトに基づいて、エージェントのカバレッジとエージェント数の実際のデマンドを分析できます。
{#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__ul_zhs_knj_rnb}

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Manager Workspace\]に移動します。
2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン]()) をクリックします。
3. \[チームカレンダー\] タブをクリックします。
4. 各シフトの人員配置を分析します。  
   フィルターアイコンをクリックすると、スタッフの配置を表示するアサイン先グループとシフト計画を選択できます。

   | 人員配置を分析する | 必要な操作 |
   | 日ごと | リストから \[日\] を選択します。 \[合計カバレッジ/デマンド\] 行には、1 日の各シフトをカバーするエージェントの数が表示されます。また、その日に作業する予定エージェント数に対するデマンドも表示されます。 たとえば、24/20 は次のことを示しています。 * その日のすべてのシフトに 24 名のエージェントがスケジュールされている。 * その日のエージェントデマンド予測は 20 である。 {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__ul_dfy_sqj_rnb} また、保持しているエージェントの数と各グループの 1 時間ごとのデマンドを表示することもできます。現在のエージェントのカバレッジとデマンドは、次のようにハイライト表示されます。{#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_sfq_q3v_hpb__entry__2} | グループの各日をハイライト表示 | 説明 | |-|-| | 緑 | その時間にスケジュール設定したエージェントの数とその時間のデマンドは、完全に一致しています。スタッフのニーズは完全に一致しています。 | | 黄 | スケジュールしたエージェントの数が、その時間のデマンドを上回っています。 | | 赤 | スケジュールしたエージェントの数が、その時間のデマンドを下回っています。 | [ ] {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_sfq_q3v_hpb} |
   | 特定の週の場合 | 1. リストから \[週\] を選択します。 合計カバレッジ/デマンド行には、人員配置のインジケーターがあります。{#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_kfs_dqj_rnb__entry__2} | 行の表示が | の場合 | |-|-| | 下向き矢印 | 予測されるエージェント数が、その日に必要なエージェント数を下回っています。 | | 上向き矢印 | 予測されるエージェント数が、その日に必要なエージェント数を上回っています。 | | チェックマーク | 予測されるエージェント数と必要なエージェント数が完全に一致しています。 | [ ] {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_kfs_dqj_rnb} 2. \[合計カバレッジ/デマンド\] 行に表示されているいずれかのインジケーターをクリックして、予測の詳細を分析します。 {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__ol_pbk_2vw_nnb} また、各グループの 1 時間ごとのカバレッジとデマンドを表示することもできます。 |
   |-|-|

   {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__choicetable_pwx_2tw_nnb}  
   次の画像に、週ビューの人員配置の例を示します。ポップアップウィンドウの不適切な人員配置インジケーターは、予測マネージャーがシフトごとに 4 人のエージェントをスケジュールしたものの、シフトをカバーするにはより多くのエージェントが必要なことを示しています。