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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントからナレッジ記事を作成する

# インシデントからナレッジ記事を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インシデントをクローズする準備ができたら、次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成することができます。

## 始める前に

インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.knowledge) の KCS 統合がアクティブ化されている必要があります。アクティブ化されている場合、\[インシデント作成ナレッジ (Incident Create Knowledge)\] ビジネスルールは実行されません。詳細については、「[インシデント管理 の KCS 統合を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ymV6ijEw47XmHFTqDy2oA "admin ロールを持っている場合は、インシデント管理 プラグイン (com.snc.incident.knowledge) の KCS 統合を有効にします。このプラグインは、インシデント管理 と高度なナレッジ管理機能の統合を提供します。")」を参照してください。

必要なロール：itil、sn_incident_write、または admin

## このタスクについて

インシデントが自動で、または問い合わせユーザーによって、クローズされると、ドラフトのナレッジ記事が作成されます。

## 手順

1. クローズする解決済みのインシデントを開きます。
2. インシデントからナレッジ記事を作成するには、次のいずれかの方法を実行します。
   * \[関連リンク\] で、\[ナレッジを作成\] をクリックします。
   * フォームヘッダーを右クリックし、\[ナレッジを作成\] をクリックします。

   {#create-knowledge-incident__choices_yh4_trl_lyb}  
   注:  
   \[ナレッジを作成\] 関連リンクは、次の場合にのみ表示されます。
   * インシデントが \[解決済み\] ステータスであること。
   * 同じインシデントについてのナレッジ記事が存在しないこと。
   {#create-knowledge-incident__ul_mrp_z4l_lyb}
3. \[インシデントのクローズ\] をクリックします。  
   新しいドラフトのナレッジ記事が作成されます。次の表に示すフィールドの内容が、インシデントフォームからナレッジフォームにコピーされます。 {#create-knowledge-incident__table_zbm_y4r_lz__entry__2}

   | インシデントフォームのフィールド | ナレッジフォームのフィールド |
   |-|-|
   | 簡単な説明 | 簡単な説明 |
   | 追加コメント | テキスト |
   | 番号 | ソース |
   [ ]

   {#create-knowledge-incident__table_zbm_y4r_lz}インシデントフォームの \[ナレッジ\] 関連リストに、新しいドラフトのナレッジ記事が入力されます。ドラフト記事は、レビューと公開が完了するまで、ユーザーのナレッジベース (KB) には表示されません。

   \[ナレッジ提案\] ワークフロー (glide.knowman.submission.workflow) が \[システムのプロパティ\] \[sys_properties\] テーブルからアクティブ化されている場合、インシデントフォームの \[簡単な説明\] フィールドと \[追加コメント\] フィールドのコンテンツは記事ではなくナレッジ提案になります。インシデントフォームの \[KB 送信\] 関連リストには、新しいナレッジ提案が入力されます。ナレッジ記事およびワークフローを作成する方法については、「[インシデントからのナレッジの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ApproveKnowledgeSubmission&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」および「[ナレッジワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   KCS Integration for Incident Management プラグイン (com.snc.incident.knowledge) がアクティブ化されていない場合は、\[ナレッジを作成\] 関連リンクの代わりに \[ナレッジ\] チェックボックスが表示されます。このチェックボックスをオンにし、\[追加コメント (顧客に表示)\] フィールドに解決策を入力して、インシデントをクローズできます。このような場合、ナレッジ記事は、\[インシデント作成ナレッジ (Incident Create Knowledge)\] ビジネスルールを使用して自動的に作成されます。
{#create-knowledge-incident__steps_fwt_hkk_yy}

## 次のタスク

ドラフトの記事を表示するには、\[ナレッジ\]\[自分のナレッジ記事\]に移動し、ナレッジフォームの KB 番号でドラフトの記事を開きます。