---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する

# サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントの解決に向けた作業のために、サイドバー でのチャットを開始します。

## 始める前に

サイドバー の構成の詳細については、「[Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sidebar-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：itil

## 手順

1. \[ワークスペース\]\[サービスオペレーションワークスペース\] に移動します。
2. ナビゲーションリストから、\[リスト\] を選択します。
3. \[インシデント\]\[開く\] に移動します。
4. インシデントを選択します。
5. コンテキストサイドパネルから \[コラボレーション\] を選択します。
6. \[チャット\] タブを選択してから、プラス (+) アイコンを選択します。
7. \[サイドバーディスカッションを開始\] を選択します。
8. フォームのフィールドに入力します。  
   {#initate-sidebar-chat-sow__table_hs5_cbp_byb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | 件名 | サイドバーディスカッションのタイトルを指定するオプション。 注: チャット数は件名の先頭に表示されます。 |
   | 参加者の追加 | サイドバーディスカッションの参加者を追加するオプション。 注: グループに対してオンコールスケジューリングが定義されている場合、オンコールのメンバーのみが参加者として追加されます。設定されていない場合は、グループのすべてのメンバーが参加者として含まれます。 また、オンコールスケジューリングがアクティブで、シフトに対応可能なメンバーがいない場合は、誰もチャットに追加されません。 サイドバーディスカッションは、インシデント、変更、および問題にのみ適用されます。 |
   | 参加者への簡単なメッセージを含める | サイドバーディスカッションで議論される問題に関する簡単なサマリーを提供します。 |
   [表 : 1. サイドバーディスカッションを開始]

   {#initate-sidebar-chat-sow__table_hs5_cbp_byb}
9. \[ディスカッションを開始\] を選択します。  
   注:  
   問い合わせユーザーが 24 時間以内にメッセージを読まない場合は、メッセージを表示してディスカッションを再開することを促すメールがリマインダーとして送信されます。