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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントコミュニケーション管理 および連絡先

# インシデントコミュニケーション管理 および連絡先 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

連絡先を定義して、ユーザーまたはグループをインシデントコミュニケーション計画に関連付けることができます。ユーザーまたはグループへの連絡は、コミュニケーション計画に含まれるタスクを完了するために行います。  
ia_admin ロールを持っている場合は、次のレコードで提供される情報に基づいて、ユーザーまたはグループをインシデントコミュニケーション計画にアサインすることができます。

* 連絡先の責任：インシデントデューティマネージャーなど、インシデントコミュニケーション計画に関連する一連のタスクの名前を提供します。連絡先の責任レコードは、タスクが個別のユーザーまたはユーザーのグループによって実行されるかどうかも示します。連絡先の責任は、連絡先をインシデントコミュニケーション計画に手動で追加する場合にも使用できます。
* 連絡先定義：インシデントコミュニケーション計画の特定の責任を処理するためにどのユーザーまたはグループがアサインされるかを決定する一連の条件を特定します。たとえば、すべての P1 インシデントには、米国の インシデント管理 グループにアサインされたインシデントマネージャーが必要です。
{#c_IncidentAlertContact__ul_vbk_t2l_2p}

連絡先の責任と連絡先定義を使用すると、自動通知のデータ駆動型連絡先情報を定義および変更できます。インシデントコミュニケーション計画ごとに個別のユーザーまたはグループを直接指定する必要がなくなります。

グループ連絡先を使用できます。グループ連絡先機能は、オンコールスケジューリング、通知、および Incident Communications Management を使用する際に利用できます。グループ連絡先には、オンコールの個人が含まれます。グループ連絡先は、インシデントコミュニケーション計画の結果であるカンファレンスコールを開始するときに含めることができます。デフォルトでは、プライマリーおよびセカンダリーのオンコール担当者が使用可能です。この動作を変更するには、システムプロパティ com.snc.iam.on_call_escalation_level を設定します。
* **[インシデントコミュニケーション計画の責任](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAxRlEVLMF~0Unhx4Vy1sQ)**   
  連絡先の責任は、連絡先をその責任で特定し、コミュニケーション計画のライフサイクル全体を通してユーザーから期待できることを理解するのに役立ちます。
* **[連絡先の責任の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65mvkKK6zAwLcsYoiwu36g)**   
  コミュニケーションプロセスに関わるさまざまな連絡先または対象者とその責任を定義して、プロセス全体を通してこれらの連絡先に期待されることを理解します。
* **[連絡先定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eU~aoij2bgljBwcmr4COhg)**   
  特定のインシデントコミュニケーション計画の受信者を定義して、各コミュニケーションタスクに関与する対象者と彼らが処理する責任を決定します。
* **[デフォルトの優先の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7PyMySooXDlLECSLZMD2g)**   
  デフォルトの優先を作成して、インシデントコミュニケーション計画の連絡先定義のユーザーまたはグループを指定します。ユーザーまたはグループが連絡先と見なされる条件を複数設定するのに役立ちます。
* **[連絡先としてユーザーを追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oGCRFIsZOp9DHHIZqbrWdQ)**   
  連絡先にユーザーを事前に追加していない場合は、コミュニケーション計画にユーザーを追加します。コミュニケーションタスクをユーザーにアサインして、問題を解決することができます。