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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA を SLA 定義に変換する

# SLA を SLA 定義に変換する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

デフォルトの SLA レコードを新しい SLA 定義として複製する必要があります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

古い SLA を SLA 定義に変換するには、次の手順を実行します。

## 手順

1. \[名前\] フィールドと \[テーブル\] フィールドを転送します。
2. 必要に応じて、\[Retroactively Start\] (遡及的に開始) チェックボックスをオンにします。  
   これをオンにすると、SLA が添付された時点ではなく、レコードが作成された時点から (または選択したタスクの日時から) SLA が計算されるようになります。これは、現在実行中の古い SLA を持つアクティブなインシデントに添付するタスク SLA に特に役立ちます。
3. \[条件\] フィールドを \[開始条件\] フィールドに転送します。  
   更新時に新しいタスク SLA がクローズされたインシデントに添付されないようにするため、\[Active is True\] (アクティブが true) も追加してください。
4. \[一時停止条件\] と \[Close Conditions\] (クローズ条件) の新しいセットを定義します。
5. \[期間タイプ\] および \[期間\] フィールドを設定します。  
   古い SLA は相対期間をサポートしていなかったため、古い SLA と同様に動作するようにタスク SLA を定義するには、\[期間タイプ\] として \[User Defined Duration\] (ユーザー定義期間) を選択し、すべてのエスカレーションの合計時間をここに入力します。  
   たとえば、「中」に 4 時間、「高」に 2 時間、「遅延」に 2 時間のエスカレーションを持つ古い SLA の場合、新しいタスク SLA の \[期間\] を \[Days 0 Hours 08:00:00\] (0 日 08:00:00 時間) に設定する必要があります。
6. \[カレンダー\] は \[スケジュール\] に置き換えられました。そのため、スケジュールがまだ定義されていない場合は、スケジュールが必要になります。
7. エスカレーションの代わりに、SLA ワークフローを添付します。  
   デフォルトの SLA ワークフローがありますが、古い SLA のエスカレーション レベルを複製するための新しいワークフローを作成する必要があります。エスカレーション レベルは時間単位で定義されますが、SLA ワークフローではパーセンテージ タイマーが使用されます。  
   したがって 4 時間を「中」、2 時間を「高」、2 時間を期限切れとした上記の例の場合、ワークフローには 50% タイマー、さらに 2 つの 25% タイマーが必要となります。新しいタスク SLA レコードでは、タスク レコードに \[エスカレーション\] または \[SLA 達成\] フィールドを使用しません。

## 例

次の例は、「中」で 4 時間、「高」で 2 時間、そして「期限切れ」で 2 時間のエスカレーションを伴う、「月曜日から金曜日まで (午前 8 時 ～ 午後 5 時)」のカレンダーで「優先度 1」のインシデントを解決する古い SLA です。  
図 : 1. 古い SLA の例

これは、同じ情報から作成された新しいタスク SLA です。  
図 : 2. 新しい SLA の例

これは、新しいタスク SLA を強化するワークフローです。  
注:  
このワークフローの例では、イベントを発生させて各エスカレーションに対応しています。エスカレーションイベントに対応するようにビジネスルールを設定することも、組織のプロセスに合わせてワークフローを調整することもできます。  
図 : 3. 新しい SLA のワークフロー