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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# チームのオンコールスケジュールとエスカレーションポリシーの設定

# チームのオンコールスケジュールとエスカレーションポリシーの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チームにオンコールスケジュールを設定して、インシデントと重大なアラート対して迅速に応答できる適切な担当者が、常に存在するようにします。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールまたは対応可能かを決定します。

## 始める前に

必要なロール： sro_admin または sro_manager

## 手順

1. \[すべて\]\[サイトリライアビリティオペレーション\]\[サイトリライアビリティオペレーションワークスペース\]に移動します。
2. ホームページで、\[チーム\] アイコン (![チームページアイコン]()) をクリックします。
3. チームカードで、\[他のアクション\] アイコン (![他のアクションアイコン]()) をクリックし、\[オンコールスケジュールを作成\] をクリックします。  
   オンコールスケジューリング アプリケーションは、スケジュールの設定に役立つウィザードを開きます。
4. チームのスケジュールとエスカレーションポリシーを設定します。  
   スケジュールの設定方法については、「[オンコールスケジュールを設定または更新する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vVfwcnCEZK5ihvow8NpsPw "オンコールスケジュールを作成するか、シフトとシフト表を定義して既存のスケジュールを編集します。")」を参照してください。  
   注:  
   アクティブなエスカレーションまたはクローズ済みエスカレーションの詳細を取得するには、「[オンコールエスカレーションログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1xSMPnjXJhF5EPV4z_nGw "オンコールエスカレーションパスに従って進行するときに、オンコールエスカレーションのタイムラインとアクションの詳細についてのエスカレーションログレコードを表示します。レポートからエスカレーションおよびエスカレーション通知情報にアクセスすることもできます。")」を参照してください。
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