--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスおよびサービスオファリングの詳細 # サービスおよびサービスオファリングの詳細 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分 ソリューションに影響を与える可能性があるサービスおよびサービスオファリングに関する情報を表示します。各デジタルポートフォリオ管理 (DPM) ページには、ライフサイクルフェーズ情報が \[計画\]、\[ビルド\]、\[実行\]、\[情報\] タブに表示されます。 サービスとサービスオファリングは、\[計画\]、\[ビルド\]、\[実行\]、および \[情報\] タブを介して DPM で情報を表示します。組織が 1 つ以上のタブを非アクティブ化した場合、非アクティブ化されたタブは表示されません。たとえば、組織が計画アクティビティに取り組んでおらず、\[計画\] タブを非アクティブ化する場合、\[計画\] タブは表示されません。アドミンがタブを表示または非表示にする方法の詳細については、「[デジタルポートフォリオ管理エクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6R~_ZhQ3vkSyqpRigcYBBQ "組織が デジタルポートフォリオ管理 (DPM) で特定のモジュールまたはライフサイクルフェーズを使用していない場合は、それらの要素をユーザービューから非表示にしてエクスペリエンスを構成します。")」を参照してください。 DPM に表示できる内容は、ソースアプリケーションで許可されている製品ライセンスの機能によって異なることに注意してください。各データ要素を確認するために必要なインストールとプラグインについては、「[デジタルポートフォリオ管理 関連のアプリケーションとデータソース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~oSb_38R3PjOoBq9J9y~A "デジタルポートフォリオ管理 (DPM) では関連アプリケーションを使用して、計画 - ビルド - 実行ライフサイクルのサービス詳細を表示したり編集したりできます。すべての関連アプリケーションはオプションであるため、DPM エクスペリエンスを使用する必要はありません。")」を参照してください。 注: 戦略的計画ワークスペース (旧アラインメントプランナーワークスペース) は Pro バージョンです。ポートフォリオ計画ワークスペースは戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) 標準ライセンスを持つユーザーが利用できます。 ## \[計画\] タブ {#dpm-service-details__section_ylx_xzp_vwb} {#dpm-service-details__table_xzk_zzp_vwb__entry__2} | セクション | 説明 | |-|-| | ロードマップとバックログ | * 選択すると、ロードマップの詳細が戦略的計画またはポートフォリオ計画ワークスペースに表示されます。 * 選択すると、共有サービスサポート計画バックログリストにバックログ情報が表示されます。 {#dpm-service-details__ul_yzk_zzp_vwb} | | サマリー | サービスまたはサービスオファリングのサマリーカード。各カードを選択すると、アイテムのリストに移動できます。 * 合計アイデア数 * 承認済みデマンド * 今後 30 日以内に開始するプロジェクト * 新しい改善イニシアチブ {#dpm-service-details__ul_zzk_zzp_vwb} | | デマンド | サービスまたはサービスオファリングのデマンドの合計数。デマンドの数は、グレイのボックス内に示されます。 デマンドレコードを選択して、タスク、ステークホルダー、要件、リスクなどの詳細を表示できます。 サービスとサービスオファリングに対するデマンドを作成することもできます。「[デマンドの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YN7gSSPs_9YchEQ6RV3f_A "デジタルポートフォリオ管理 (DPM) アプリケーションを使用してデマンドを作成します。DPM を使用すると、所有するビジネスまたはテクニカルサービスに対するデマンドを作成できます。")」を参照してください。 | [表 : 1. サービスおよびサービスオファリングの \[計画\] タブ] {#dpm-service-details__table_xzk_zzp_vwb} ## \[ビルド\] タブ {#dpm-service-details__section_lkj_11q_vwb} {#dpm-service-details__table_kml_hwp_vwb__entry__2} | セクション | 説明 | |-|-| | ロードマップ | 選択すると、ロードマップの詳細が戦略的計画またはポートフォリオ計画ワークスペースに表示されます。 | | プロジェクト | サービスまたはサービスオファリングに関連するプロジェクト情報。 * ドーナツグラフには、現在のステータス別のアクティブなプロジェクトが表示されます。ドーナツグラフの各ステータスにカーソルを合わせると、プロジェクトの数と割合が表示されます。各ステータスを選択して、そのステータスのプロジェクトレコードのリストにアクセスすることもできます。 * 棒グラフには、月ごとの期限切れのプロジェクトが表示されます。棒グラフの各ステータスにカーソルを合わせると、月、年、プロジェクトの数が表示されます。各バーを選択して、その月のプロジェクトのリストにアクセスすることもできます。 * カードのセットにより、数 (カウント) を選択して、サービスまたはサービスオファリングのプロジェクトのリストを表示できます。 * ステータスが \[対応中\] のプロジェクト * 実行されなかった主要マイルストーンのあるプロジェクト * 重要な問題のあるプロジェクト {#dpm-service-details__ul_dyp_4wp_vwb} {#dpm-service-details__ul_qk2_4wp_vwb} アクティブなプロジェクト サービスまたはサービスオファリングのアクティブプロジェクトの合計数。アクティブプロジェクトの数は、グレイのボックス内に示されます。アクティブなプロジェクトレコードを選択すると、プロジェクトタスク、アジャイルフェーズ、ストーリー、エピックなどの詳細が表示されます。 | | 変更 | 変更グラフ * ドーナツグラフには、ステータス別の変更が表示されます。 * 新規 * 評価 * 許可 * スケジュール済み * 実装 * レビュー * クローズ * キャンセル {#dpm-service-details__ul_sgr_1xp_vwb} * 棒グラフには、月ごとの期限切れの変更が表示されます。 * スパークライングラフには、今週の予定されている変更が表示されます。 * 棒グラフには、過去 30 日間の変更バックログの増加が表示されます。 {#dpm-service-details__ul_t1h_1xp_vwb} | | 改善イニシアチブ | * ドーナツグラフには、次のステータス別の変更が表示されます。 * 新規 * 進行中 * 監視/レビュー * クローズ {#dpm-service-details__ul_psw_fxp_vwb} * 棒グラフには、月ごとの期限切れの改善イニシアチブが表示されます。 * カードを使用すると、サービスまたはサービスオファリングの期限切れタスクの数 (カウント) を選択できます。 * 棒グラフには、過去 30 日間にクローズした改善イニシアチブが表示されます。 {#dpm-service-details__ul_jts_fxp_vwb} アクティブな改善イニシアチブ サービスまたはサービスオファリングのアクティブな改善イニシアチブの合計数。アクティブな改善イニシアチブの数は、グレイのボックス内に示されます。アクティブな改善イニシアチブを選択して、継続的改善管理 (CIM) フェーズ、CIM タスク、影響を受ける重要業績評価指標 (KPI)、承認者などの詳細を表示できます。 | [表 : 2. サービスおよびサービスオファリングの \[ビルド\] タブ] {#dpm-service-details__table_kml_hwp_vwb} ## \[実行\] タブ {#dpm-service-details__section_jj2_b1q_vwb} 次の表に示すように、\[実行\] タブの一部のフィールドは、サービスとサービスオファリングで異なります。DPM ページの KPI 結果の詳細については、「[KB1637474](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1637474)」を参照してください。{#dpm-service-details__table_csx_qxp_vwb__entry__2} | セクション | 説明 | |-|-| | サービスパフォーマンスまたはオファリングパフォーマンス | ベースシステムに付属するパフォーマンススナップショット KPI グループ。インジケーターには通常、可用性、オープンインシデント、および新しい要求が表示されます。各インジケーターには情報アイコン (![情報アイコン]()) があり、選択すると、そのインジケーターのツールヒントの説明が表示されます。 ベースシステムに付属する KPI の詳細については、「[デジタルポートフォリオ管理 とともにインストールされる KPI グループ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wcjwZ~T~aq9F0LsHybiINw "デジタルポートフォリオ管理 (DPM) を使用すると、ベースシステムに含まれている標準の重要業績評価指標 (KPI) グループを表示できます。sn_dpm.dpm_admin ロールを使用して KPI を設定することもできます。")」を参照してください。 アドミンは KPI グループの変更、KPI の作成、KPI グループマッピングの作成ができるため、\[実行\] タブにパフォーマンススナップショット以外の情報が表示される場合があります。詳細については、「[デジタルポートフォリオ管理 で KPI グループとマッピングを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGmp8k5DxNqOfCWJMheI5g "デジタルポートフォリオ管理 (DPM) で重要業績評価指標 (KPI) グループとマッピングを作成して、すべてのサービスとオファリングの全体的な健全性と進捗状況を監視します。")」を参照してください。 KPI の構成方法の詳細については、「[サービス可用性の例を使用して デジタルポートフォリオ管理 の KPI を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhUE21pp42TWTrf5~vadew "デジタルポートフォリオ管理 (DPM) で重要業績評価指標 (KPI) を構成して、ソリューションのコンテキストでパフォーマンス情報を表示することができます。この手順では、サービス可用性を構成する例を使用して、実行ライフサイクルフェーズで可用性スコアを表示します。")」を参照してください。 | | オファリングのブレークダウン (サービスのみ) | 各オファリングの次のものを含む、サービスのオファリングのブレークダウンのリスト： * 可用性 * オープンインシデント * 5 日間更新されていないインシデント * 新しい要求 {#dpm-service-details__ul_gyg_jtx_cbc} | | アプリケーションサービスの依存度 (Application service dependences) (サービスオファリングのみ) | サービスオファリングが依存するアプリケーションサービスのリスト。アプリケーションサービスの数は、グレイのボックス内に示されます。アプリケーションサービスを選択すると、その詳細が表示されます。詳細については、「[アプリケーションサービスの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JwmFOII0~9wA5SA0H4oCqw "ソリューションに影響を与える可能性があるアプリケーションサービスに関する情報を表示します。各デジタルポートフォリオ管理 (DPM) ページでは、アプリケーションサービスのライフサイクルフェーズ情報が主に [実行] タブと [情報] タブに表示されます。[リスク] タブは、テクノロジーポートフォリオ管理プラグイン [sn_apm_tpm] がインストールされている場合に表示されます。")」を参照してください。 | | コミットメント (サービスオファリングのみ) | コミットメント名、タイプ、ターゲットなどのサービスオファリングの可用性コミットメントに関する情報。 | | SLA コミットメント (サービスオファリングのみ) | サービスオファリングのサービスレベルアグリーメント (SLA) コミットメントに関する情報。 | [表 : 3. サービスおよびサービスオファリングの \[実行\] タブ] {#dpm-service-details__table_csx_qxp_vwb} ## \[情報\] タブ {#dpm-service-details__section_iw1_c1q_vwb} \[情報\] タブにはサービスまたはサービスオファリングに関する一般的な情報が表示されます。次の表に示すように、一部のフィールドはサービスとサービスオファリングで異なります。\[情報\] タブのフィールドは編集できません。 {#dpm-service-details__table_j5g_zxp_vwb__entry__2} | セクション | 説明 | |-|-| | サービスの説明またはサービスオファリングの説明 | サービスまたはサービスオファリングの説明。 | | 一般情報 | サービスまたはサービスオファリングに関する一般的な情報。 * サービスポートフォリオ * 分類ノード * サービスの分類 (ビジネスまたはテクニカル) * フェーズとステータス (サービスポートフォリオ管理フィールドを使用している場合) または * ステージとステータス (CSDMライフサイクルフィールドを使用している場合) * コンシューマータイプ * 最新レビュー日 * 開始日と終了日 {#dpm-service-details__ul_lbq_2yp_vwb} | | 個人ポートフォリオ | サービスまたはオファリングの個人ポートフォリオ。個人ポートフォリオの数は、グレイのボックス内に示されます。個人ポートフォリオを選択すると、詳細が表示されます。 | | 登録者 | サービスまたはサービスオファリングの登録者に関する一般的な情報。各カードを選択すると、次の詳細な登録者情報が表示されます。 * 場所 * 部門 * グループ * 会社 * 個々のユーザー {#dpm-service-details__ul_urf_zyp_vwb} | | 価格 (サービスオファリングのみ) | 価格モデル、単価、コスト、説明など、サービスオファリングに関する一般的な価格情報。 | | オファリングのコミットメント (サービスオファリングのみ) | オファリングのサービスコミットメント (95% 24x7 など)。コミットメントの数は、グレイのボックス内に示されます。コミットメントを選択すると、詳細が表示されます。 | | オファリング (サービスのみ) | サービスのオファリング。サービスオファリングの数は、グレイのボックス内に示されます。オファリングを選択すると、詳細が表示されます。 | | サービス範囲 (サービスのみ) | * サービスのビジネスケースの重要度。重要度レベルは次のとおりです。 1. 最重要 2. ある程度重要 3. やや重要 4. 重要ではない {#dpm-service-details__ol_lbz_blf_dbc} * サービスのビジネス機能。ビジネス機能の数は、グレイのボックス内に示されます。ビジネス機能を選択すると、詳細が表示されます。 {#dpm-service-details__ul_ls5_kkf_dbc} | | \[サービス契約\] (サービスの場合) または \[契約\] (サービスオファリングの場合) | サービスまたはサービスオファリングの契約のリスト。利用可能な場合は、契約を選択すると、詳細が表示されます。 | [表 : 4. サービスおよびサービスオファリングの \[情報\] タブ] {#dpm-service-details__table_j5g_zxp_vwb} ## \[要注意\] パネルのアイコン {#dpm-service-details__section_s1f_jkq_cbc} \[要注意\] パネルには、サービスおよびサービスオファリングの次のアイコンが含まれています。 * \[要注意\] アイコン (![要注意アイコン]()) は \[要注意\] パネルを表示または非表示にします。要注意の値については、「」を参照してください。 * \[連絡先\] アイコン (![連絡先アイコン]()) はレコードのチームメンバーとチームを表示します。 * \[カタログアイテム\] アイコン (![カタログアイテムアイコン]()) はサービスまたはサービスオファリングレコードのカタログアイテムを検索します。 * ナレッジ記事アイコン (![ナレッジ記事アイコン]()) は関連するナレッジ記事を検索します。 * \[添付ファイル\] アイコン (![添付ファイルアイコン]()) は添付ファイルを表示してレコードに追加します。 {#dpm-service-details__ul_rt4_lkq_cbc} **関連情報** *