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    - Technology


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# SLA を 2011 エンジンにアップグレードする

# SLA を 2011 エンジンにアップグレードする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

2011 エンジンを使用するように SLA 処理をアップグレードできます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

サービスレベル管理プラグインは、SLA 定義の条件をどのように使用するかを制御する SLA 移行の条件ルールをスクリプト化する機能により強化されました。新しいエンジンが既存のカスタマイズにどのように影響するかを理解するため、拡張機能を有効にする前に、ドキュメントを確認してください。  
注:  
2011 SLA エンジンをアクティブ化すると、`task_sla` テーブルのすべてのビジネスルール (2011 エンジンの一部であるルール「Task SLA Empty Schedule Warning」を除く) が非アクティブ化されます。ビジネスルールを追加したり、デフォルトのビジネスルールをカスタマイズしたりすると、これらのルールは自動的には非アクティブ化されません。そのため、この変更を行う前に、これらのカスタマイズを確認し、手動でそのようなビジネスルールを非アクティブ化する必要があります。

`タスク テーブル`のデフォルトの「SLA の処理」ルールも非アクティブ化されるため、このスクリプトのカスタマイズではすべて新しい SLA エンジンに組み込む必要があります。

また、違反情報は \[ステージ\] フィールドからは削除され、新しい \[違反\] フィールドに保存されます。

新しい機能を有効にするには、次の手順を実行します。

## 手順

1. \[すべて\]\[サービスレベル管理\]\[SLA プロパティ\] に移動します。
2. 次のプロパティを 2010 から 2011 に変更します。  
   デフォルトでは、2011 エンジンは \[ステージ\] フィールドを \[処理中\] に設定し、違反ステータスを示すために赤色で網掛けし、\[違反\] フィールドを true に設定します。SLA は、停止条件が満たされるまで実行を続けます。