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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM モバイルエージェント

# ITSM モバイルエージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® ITSM モバイルエージェントアプリは、エージェントが外出先でインシデントをトリアージ、処理、および解決できるように設計された、ベースシステムのモバイルファーストエクスペリエンスを提供します。

## ITSM モバイルエージェントの概要 {#itsm-mobile-agent__section_tth_41n_fzb}

ITSM モバイルエージェントの詳細については、この 3 分間のビデオをご覧ください。このビデオでは ITSM モバイルエージェントアプリの概要、インストール、およびアプリへのアクセス方法について説明しています。

## 開始するには {#itsm-mobile-agent__section_uth_41n_fzb}

ITSM モバイルエージェントは、すべての作業を管理し、スケジュールを表示し、誰がオンコールかを確認し、重大なインシデントに応答するための直感的なインターフェイスで生産性を向上して、IT エージェントを支援します。またエージェントは、インシデントの詳細とアクティビティの表示、インシデントの編集とコメントの追加、インシデントの解決、アサイン、再アサイン、およびインシデント通知の表示も行うことができます。

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| [詳細 ITSM モバイルエージェントの概念、機能、およびユーザーロールについて説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/74QoHqznQfqFmO32TxntHg "ITSM モバイルエージェントは、このモバイルアプリケーションを使用して外出先でさまざまな IT Service Management (ITSM) タスクを実行するために必要なアクセスを IT エージェントに提供します。") | [構成環境ツールおよびユーザーアクセスを構成します。プッシュ通知を構成して有効にします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZWdPPS0kimN8PPPVGQK2w "ITSM モバイルエージェントを計画および構成します。") | [My Work アプレット自分にアサインされたインシデントを作成および管理します。シフトスケジュールを表示し、休暇を申請します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GD1RvszknMED9CZgkX~phw "ITSM モバイルエージェントで My Work アプレットを使用して、モバイルからさまざまな機能を実行します。") |
| [自分のチームアプレットグループとシフトを管理し、グループのパフォーマンスと休暇申請を表示します。代理を指定することで競合やギャップを解決します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5iV~L06yS_igDYlaO7Vs1Q "管理しているグループの作業に簡単にアクセスして、インサイトを得ることができます。") | [重大インシデント管理アクティブな重大なインシデント、提案された重大なインシデント、候補、および重大なインシデントのダッシュボードを表示します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FKG_SM8ILrCyIprZx8934Q "重大なインシデントのマネージャーは、アクティブになっている重大なインシデント、または提案された重大なインシデントをすばやくレビューし、そうしたインシデントに対処できます。") | [参照 ITSM モバイルエージェントに関する設定とドメイン情報。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LBirfrGSasXEgXTP6mRNmg "参照セクションでは、モバイルエージェントとともにインストールされるコンポーネントに関する追加情報を提供します。") |
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## トラブルシューティングとサポート {#itsm-mobile-agent__section_a5h_41n_fzb}

* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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