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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事に取り組む

# サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事に取り組む {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ナレッジ記事を使用して組織全体で情報を共有します。

## 始める前に

必要なロール：itil

## 手順

1. サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事を開きます。
2. レコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 公開できるナレッジ記事の新しいバージョンの作成 | \[チェックアウト\] を選択します。 |
   | 元の言語と翻訳先の言語での記事を比較した後に翻訳 | 1. \[翻訳\] を選択します。 2. 翻訳を確認し、\[ドラフト記事を作成\] をクリックします。 注: 動的翻訳が有効になっている場合は、\[機械翻訳\] をクリックして機械翻訳を表示します。 {#work-knowledge-article__ol_vj3_yhd_hxb} |
   | ナレッジ記事 (記事番号、簡単な説明、記事コンテンツを含む) の表示 | \[記事の表示\] を選択します。 |
   | 記事に関連付けられた廃止ワークフローの開始 | \[その他のオプション\] ドロップダウン (![その他のアクションアイコン]()) から、\[廃止\] を選択します。ナレッジ記事の廃止の詳細については、「[Retire a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RetiredKnowledgeArticles&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | 記事を複数の言語に翻訳 | 1. \[その他のオプション\] ドロップダウン (![その他のアクションアイコン]()) から、\[翻訳の要求\] を選択します。 2. 記事を翻訳する言語を選択します。 3. \[送信\] を選択します。 {#work-knowledge-article__ol_mwb_qrd_hxb} |
   | レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー | その他のアクションアイコン (![その他のアクションアイコン]()) を選択して、\[URL のコピー\] を選択します。 |
   | 記事の作成または編集時にナレッジブロックを再利用 | 1. コンテキストサイドパネルで、\[ブロックを追加\] アイコン (![ブロックを追加アイコン]()) を選択します。 2. 必要なナレッジブロックを選択して記事に追加します。 {#work-knowledge-article__ol_yvv_cnd_hxb} |
   | インタラクションの迅速な解決に役立つレコードの添付 | 1. コンテキストサイドパネルで、エージェントアシストアイコン (![エージェントアシストアイコン]()) を選択します。 2. リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、関連するナレッジベース記事を見つけて、それに作業メモへのリンクを添付します。 {#work-knowledge-article__ol_ch1_shd_hxb} 注: エージェントアシストアイコンは、itil または interaction_agent のロールを持つユーザーのみが使用できます。 追加の検索リソースの構成については、「[インタラクションの検索リソースを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eSCD9U348PY3Tqmvldn3Fg "インタラクションの追加の検索リソースを設定して、エージェントがインタラクションを迅速に解決できるようにすることができます。")」を参照してください 。 |
   | 添付ファイルを追加 | コンテキストサイドパネルで、添付ファイルアイコン (![添付ファイルアイコン]()) を選択します。または、添付ファイルをインタラクションの \[アクティブなチャット\] ウィンドウにドラッグアンドドロップすることもできます。 注: 追加された添付ファイルは、\[作成\] セクションのアクティビティストリームに表示されます。 |
   | 再利用のためのテンプレートの作成 | コンテキストサイドパネルで、テンプレートアイコン (![テンプレートアイコン]()) を選択し、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。 |
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   {#work-knowledge-article__choicetable_hvj_ccg_vsb}