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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM モバイルエージェントのユーザーロールとペルソナ

# ITSM モバイルエージェントのユーザーロールとペルソナ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM モバイルエージェントへのログインに使用されるさまざまなユーザーロールとペルソナについて説明します。

ITSM モバイルエージェントは、次のユーザーペルソナをサポートしています。

## itil ロール {#user-roles-and-persona__section_s2g_kqr_fzb}

IT エージェントは、ITSM モバイルエージェントアプリケーションのプライマリユーザーです。IT インシデントおよびサービス要求の処理と解決を担当する IT エージェントまたは技術者には、itil ロールがアサインされています。このロールを持つユーザーは、インシデント管理、資産管理、ナレッジベース、チケット管理、オンコールスケジュールなどの機能にアクセスできます。また、チケットの作成、更新、解決、スケジュールとシフトの詳細の表示、および休暇申請の作成を行うことができます。  
itil ユーザーには、複数のロールがアサインされている場合もあります。例を次に示します。

* sn_incident_write
* sn_change_write
* sn_request_write
{#user-roles-and-persona__ul_jtd_crr_fzb}  
itil ロールとは別に、ITSM モバイルエージェントで利用可能なさまざまな機能に基づいて、ユーザーは次の追加ロールを持つ場合があります。{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb__entry__2}

| 機能 | ユーザーロール |
|-|-|
| 重大なインシデント | major_incident_manager |
| ハードウェア資産管理 | approver_user : |
| オンコールスケジューリング | rota_manager |
| シフト計画 | sn_shift_planning.admin |
[表 : 1. 追加の ITSM モバイルエージェントロール]

{#user-roles-and-persona__table_zrn_1cc_hzb}