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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 問題フォームを構成する

# 問題フォームを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

組織のワークフローとプロセスに準拠するように問題フォームのレイアウトを構成します。フィールドや関連リストの追加、削除、カスタマイズ、問題カテゴリの作成、リンクの変更などを必要に応じて行います。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ベースシステムの問題フォームが推奨 ITIL プラクティスに準じるよう構成されます。フォームのレイアウトを評価し、既存のビジネスプロセスに合わせて設計、必要な変更を計画します。

企業固有の注釈を追加する方法や関連リストを設定する方法など、このページには記載されていないフォームのカスタマイズについては、「[フォーム管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=form-administration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[フォームレイアウトの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

デフォルトでは、問題テーブルに対して監査が有効になっています。アドミニストレーターは、フォームレイアウトの設定で監査レコードや監査履歴に関連するリストを追加することができます。テーブルの監査に関するオプションについては、「[テーブルの監査を有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnableAuditingForATable&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

\[問題\]\[新規作成\] に移動します。  
以下の設定アクティビティの中には、問題フォーム内からアクセスできないものがあります。それらのアクティビティについては手順に記載されています。
* **[問題フォームのレイアウトを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7QQnovFGNVA9FL9hXcczQ)**   
  収集した情報が組織のプロセスに関連するように問題フォームを構成します。フォームを簡単に変更して、必要なフィールド、関連リスト、その他の要素だけを表示することができます。
* **[\[必須フィールドを評価 (assess mandatory field)\] ダイアログにフィールドを追加する](E4hxgqnyQKsH0DZcG3Gg6g)**   
  \[評価\] ダイアログフォームに、問題や問題タスクレコードを \[新規\] ステータスから \[評価\] ステータスに移行するために必要な必須フィールドを追加します。これらのフィールドのいずれかに入力漏れがあった場合は、いつでも \[評価\] ダイアログフォームで入力できます。
* **[問題フォームを再設計する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GXGxDAaaK7FLpKCZg_O6bA)**   
  フォームデザイナーを使用すると、問題フォーム内の要素をカスタマイズして、さまざまなフォームビューを作成したり、フィールドナビゲーターを表示したり、フィールドプロパティを設けたりできます。
* **[問題のカテゴリの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMHV3gOF_7iepeXrR8AsXA)**   
  問題カテゴリを設定して、問題の監視やレポートを詳細に設定します。リストから問題カテゴリやサブカテゴリを選択して、追加または削除します。

**前のトピック:** [問題管理 - ATF テストを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOBhj24i~8IVk9BhlZcW3Q "admin ロールを持っている場合、問題管理 - ATF テストプラグイン (com.snc.problem.atf) を有効にできます。このプラグインにはデモデータが含まれています。")  
**次のトピック:** [問題フォームのレイアウトを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7QQnovFGNVA9FL9hXcczQ "収集した情報が組織のプロセスに関連するように問題フォームを構成します。フォームを簡単に変更して、必要なフィールド、関連リスト、その他の要素だけを表示することができます。")