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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース にインシデントを作成します。

# サービスオペレーションワークスペース にインシデントを作成します。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客向けの問題の調査、可能なソリューション、および解決策を追跡できます。

## 始める前に

必要なロール：itil または admin

## 手順

1. インシデントの作成を開始するには、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | \[リスト\] メニューから | 1. プライマリナビゲーションから、\[リスト\] アイコン (![リストアイコン]()) をクリックします。 2. \[リスト\] タブの横にある \[追加\] アイコン (![追加アイコン]()) をクリックします。 3. \[新規インシデント\] をクリックします。 {#create-incident-sow__ol_ggy_vtp_5sb} |
   | インシデントリストから | 1. インシデントのリストに移動します。 注: インシデントの次のリストを変更できます。 * 自分のタスク * 未アサイン * オープン * 解決済み * すべて {#create-incident-sow__ul_qvd_55p_5sb} 2. \[新規\] をクリックします。 {#create-incident-sow__ol_xhy_xlk_5sb} |
   | インタラクションから | 1. インタラクションを開きます。 2. レコードページから、\[インシデントの作成\] を選択します。 {#create-incident-sow__ol_bmy_1mk_5sb} |
   |-|-|

   {#create-incident-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. フォームで、\[詳細\] タブのフィールドに記入します。  
   {#create-incident-sow__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | インシデント ||
   | 簡単な説明 | インシデントの簡単な説明 |
   | 説明 | インシデントの詳細な説明 |
   | 番号 | インシデントレコードを識別するための自動生成された一意の番号 |
   | 問い合わせユーザー | 問題をお客様に連絡したユーザー。問い合わせユーザーの名の一部を入力して、一致する名前のリストから選択します。または検索してユーザーを選択します。 |
   | ロケーション | 問い合わせユーザーの場所。 |
   | チャネル | インシデントを作成するためにユーザーが使用したコミュニケーションモード |
   | 状況 | インシデントがライフサイクル中に移行するさまざまな状況 |
   | 影響 | ビジネスプロセスのインシデント、問題、または変更の影響 |
   | 緊急度 | インシデント、問題、または変更が重大なビジネスインパクトを与えるまで、解決にかけられる時間 |
   | 優先度 | サービスデスクがタスクに対応する迅速さ。優先度は、影響度と緊急度に基づいています。 |
   | 影響 ||
   | サービス | 影響を受けるビジネスサービス |
   | 構成アイテム | 影響を受ける構成アイテム。 |
   | サービスオファリング | 可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングに関して、サービスのレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。サービスオファリングを使用すると、指定されたサービスのさまざまな機能とそのパフォーマンスレベルを受け取ることができます。 |
   | ビジネスインパクト | インシデントの影響度。 |
   | アサイン ||
   | アサイン先グループ | このインシデントを担当するグループ。値を指定しない場合、インシデントはアサインルールに基づいて自動的にアサインされます。 |
   | 担当者 | このインシデントを担当するユーザー。 注: \[アサイン先グループ\] が変更された場合、\[アサイン先\] フィールドはクリアされます。 |
   | メモ ||
   | 追加コメント (顧客に表示) | 必要に応じて追加する、問題に関する詳細情報。追加コメントは、インシデントを表示できるすべてのユーザーに表示されます。 |
   | 作業メモ | インシデントの解決方法に関する情報、またはインシデントの解決手順 (該当する場合) |
   | 関連レコード ||
   | 親インシデント | 現在のインシデントを子インシデントにする、関連付けられた親インシデント。 注: 親インシデントが解決されると、子インシデントも \[解決済み\] とマークされます。 |
   | 問題管理 | 関連する問題レコード。 |
   | 変更要求 | 関連する変更要求 |
   | 変更に起因 | インシデントの作成を要求する関連する変更要求 |
   [表 : 1. \[新規インシデントを作成\] フォーム]

   {#create-incident-sow__table_un2_dyl_n3b}
3. \[保存\] をクリックします。
**関連概念**   

* [コンテキストサイドパネルを使用したインシデントレコード情報の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_M3d_g4jG0xSi0_cR66EQ "コンテキストサイドパネルから、問い合わせユーザーの詳細や資産などのインシデントレコード情報を表示します。この情報を使用すると、インシデントをより効率的に管理できます。")
* [サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/damwhliH~d3BL5PQhxa8_Q "サービスオペレーションワークスペースで重大なインシデントを作成および管理します。")  
**関連タスク**   

* [\[概要\] タブでのインシデント情報の表示と更新](~WRbc72naqzJmMsb8lHN9g "[概要] タブから、サマリー、影響度、原因、解決策などのインシデント情報を表示および更新します。このインシデント情報は、問題の分析とインシデントの迅速な解決に役立ちます。")
* [サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w9k218msNEDiHBxIUAHanw "インシデントを解決するために問題、変更、またはサービス要求を作成する必要がある場合、インシデントレコードから直接作成できます。")