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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 問題タスクのライフサイクル

# 問題タスクのライフサイクル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題タスクは、問題を解決するために実行する必要がある最小の作業単位です。問題タスクの状態移行は、作成から終了まで、問題タスクのライフサイクルの各段階を示しています。  
問題コーディネーターが問題を解決するために支援を必要とする場合、問題タスクを作成し、アサイン先グループやユーザーに割り当てて、作業を完了することができます。  
注:  
状態に基づいた情報が利用できるのは、Madirod リリース以降に開始した新しいインスタンスに限られます。問題管理のベストプラクティス --- Madrid --- 状況モデル (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) プラグインを有効にします。既存のユーザーはプラグインをアクティブ化できません。  
デフォルトでは、次のタイプのタスクを作成できます。

* 根本原因分析：根本原因と問題の解決を調査する必要がある場合
* 全般：その他のタスク
{#understanding-state-trans-prob-task__ul_ggj_hln_pfb}  
図 : 1. 問題タスクの状況移行  
注:  
Xanadu リリース以降、問題管理モデルを使用して、特定のユースケースに合わせてプロセスを調整できます。詳細については、「[問題管理モデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aqgau8FBNoi_IZZ6a6To6g "問題管理モデルを使用して、特定のユースケースに合わせてプロセスを調整できます。")」を参照してください。