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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペースの IT エージェントダッシュボード

# サービスオペレーションワークスペースの IT エージェントダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

自分と自分のアサイン先グループに属するクローズしたインシデントを、パーソナライズされた評価指標の表示方法で表示します。

\[ワークスペース\]\[サービスオペレーションワークスペース\]に移動します。

ダッシュボードを表示するには、ダッシュボードアイコン (![ダッシュボードアイコン]()) を選択します。

ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達して、追加のパフォーマンスアナリティクス機能を取得します。

パフォーマンスアナリティクスサブスクリプションの詳細については、「[Activating your Performance Analytics subscription](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。

次のいずれかの時間アグリゲーションでデータを監視できます。

* 週次：週次でアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の週次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの週次平均です。
* 月次：月次でアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の月次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの月次平均です。
* 四半期ごと：四半期ごとにアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の四半期合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの四半期平均です。
* 年次：年次ごとにアグリゲートされたデータを表示します。カウントの場合、このデータは日次値の年次合計です。パーセンテージの場合、このデータは日次パーセンテージの年次平均です。

{#it-agent-dashboard-sow__ul_myj_xdy_dcc}

アグリゲーション期間が設定されると、すべてのスコアカードにその期間のデータが表示されます。

\[今日\]、\[昨日\]、\[過去 6 か月間\]、および \[カスタム範囲\] の期間のサマリーを表示することもできます。

## エンドユーザーとロール {#it-agent-dashboard-sow__section_upb_qj4_2fb}

{#it-agent-dashboard-sow__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| itil | ベースシステム内のインシデントのみを表示します。itil ロールを持つユーザーは、アドミニストレーターがサービスオペレーションワークスペースで構成している場合には、変更、問題、および要求に関連するメトリクスを表示することもできます。 |
[ ]

{#it-agent-dashboard-sow__table_ov2_tj4_2fb}

## データの可視化 {#it-agent-dashboard-sow__section_t5q_fl4_2fb}

{#it-agent-dashboard-sow__table_xvt_hl4_2fb__entry__2}

| タイトル | 説明 |
|-|-|
| 平均解決時間 | 解決済みインシデントの平均解決時間 |
| クローズしたインシデント | クローズしたインシデントの数は毎日測定されます。 |
| SLA を満たさなかったインシデント | SLA を満たさなかったインシデントの数は毎日測定されます。 |
| 再アサインなしで解決されたインシデントのパーセント | 最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントのパーセンテージ |
| オープンインシデントの平均経過時間 | オープンインシデントの平均経過時間 |
| オープン日に解決されたインシデントのパーセント | オープン日に解決されたインシデントのパーセンテージ |
[ ]

{#it-agent-dashboard-sow__table_xvt_hl4_2fb}