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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスレベルアグリーメント (SLA) の監視

# サービスレベルアグリーメント (SLA) の監視 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

タスクに対して作成されたすべてのタスク SLA レコードの詳細を表示できます。

タスク SLA レコードでは、たとえば、タスク SLA がどのステージにあるか、それが違反しているかなど、タスク SLA の詳細を表示できます。

定義されている契約のターゲットを \[なし\]、\[応答\]、または \[解決\] のいずれかで表示することもできます。  
ターゲットは、フィルタリング、検索、およびレポート目的でのみ使用されます。  
注:  
この機能は、Jakarta 以降のリリースから始まる新しいインスタンスでのみ使用できます。問題管理のベストプラクティス - Jakarta プラグイン (com.snc.best_practice.problem.jakarta) プラグインを有効にする必要があります。

さらに、実経過時間と実際の経過割合およびビジネス経過時間とビジネス経過割合、および業務上の経過時間と割合、残り実時間と残りビジネス時間 (日数および時間数) など、タスク SLA のタイミングの概要を取得できます。
* **[SLA タイムラインを使用して SLA 定義を確認する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xoKNjva8jDfJxLkpEFv5Dg)**   
  SLA タイムラインを使用して、定義された SLA でタスクが適切にマッピングされていることを確認できます。タスクが SLA 定義にマッピングされている場合、SLA タイムラインはタスク SLA の進行状況をグラフィカルに示します。