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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 重大なインシデント発生時のステークホルダーとのコラボレーション

# 重大なインシデント発生時のステークホルダーとのコラボレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

重大なインシデントのさまざまなフェーズで必要なステークホルダーとコラボレーションして、インシデントについて迅速に話し合い、解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。

## このタスクについて

コラボレーションサービスは、リアルタイムでコミュニケーションを取ってコラボレーションを行い、インシデントを解決するための方法を提供します。サービスオペレーションワークスペースで利用可能なコラボレーションサービスの統合と機能の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ig_VPTcE52CUSBc5WcrgIQ "コラボレーションサービスにより、リアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを行う方法を備え、インシデントを解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。")」を参照してください。

## 始める前に

必要なロール：major_incident_manager、itil、ia_admin、または admin

## 手順

1. インシデントレコードで、コンテキストサイドパネルの コラボレーション (![コラボレーションアイコン]()) アイコンを選択して、サイドパネルのコラボレーションタブを開きます。  
   コラボレーションタブには、以下のタブが表示されます。
   * コール - コールレコードのリストと、協力者との予定コール、保留中のコール、期限切れのコール、およびアクティブなコールのステータスや期日、期間などのコール関連情報が含まれます。
   * チャット - チャットレコードのリストと、協力者との予定チャット、保留中のチャット、期限切れのチャット、およびアクティブなチャットの参加者の名前と人数、期日、期間などのチャット関連情報が含まれます。
   {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_rcm_jqg_z1c}
2. \[コラボレーションの開始 (Initiate collaboration)\] (![呼び出しを追加]()) アイコンを選択します。
3. チャットを使用してコラボレーションします。
   1. 次のいずれかのチャットオプションを選択します。  
      * \[サイドバーディスカッションを開始 (Start Sidebar discussion)\] を選択して、サイドバーチャットで会話を開きます。
      * \[MS Teams チャット\] を選択して Microsoft Teams で会話を開きます。

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_e4j_nsg_z1c}  
      注:  
      * チャットアプリケーションをサービスオペレーションワークスペースで構成する必要があります。
      * Slack チャネルはサポートされていません。
      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_f4j_nsg_z1c}
   2. ポップアップウィンドウで詳細を入力します。  
      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_g4j_nsg_z1c__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | レコードの番号 | コラボレーションチャットに関連付けられたインシデントレコード番号。デフォルトではインシデントレコードが選択されています。 |
      | \[件名\] | コラボレーションチャットの件名またはタイトル。 |
      | 参加者の追加 | コラボレーションチャットに参加する必要があるユーザー、ユーザーグループ、または受信者のリスト。 |
      | 参加者への簡単なメッセージを含める | チャットで話し合う問題に関する簡単な説明。 |
      [表 : 1. チャットを使用したコラボレーション]

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_g4j_nsg_z1c}
   3. \[ディスカッションを開始\] を選択します。

   {#collaborate-stakeholders-mim-sow__substeps_d4j_nsg_z1c}  
   選択した参加者でチャットアプリケーションが開きます。
4. コールを使用したコラボレーション。
   1. 次のいずれかのコールオプションを選択します。  
      * Webex の会議を開始
      * MS Teams の会議を開始
      * Twilio の会議を開始
      * Zoom の会議を開始

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_qwx_tsg_z1c}  
      注:  
      選択したコールチャネルアプリケーションをサービスオペレーションワークスペース用に構成する必要があります。.
   2. ポップアップウィンドウで詳細を入力します。  
      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_st1_zsg_z1c__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 会議ブリッジ | コラボレーションに使用されるコールチャネル。 |
      | Title (タイトル) | コラボレーションコールの件名またはタイトル。 |
      | 参加者の追加 | コラボレーションコールに参加する必要があるユーザー、ユーザーグループ、または受信者のリスト。 |
      | 簡単な説明を入力してください。このメモは会議レコードに保存されます | コールで議論される問題に関する簡単な説明。 |
      [表 : 2. コールを使用したコラボレーション]

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_st1_zsg_z1c}
   3. \[開始\] を選択します。  
      コールは、選択した参加者で開始されます。
   {#collaborate-stakeholders-mim-sow__substeps_plb_tsg_z1c}
* **[\[関連レコード\] タブを使用したアドホックコミュニケーションとアドホックコラボレーションの作成](BjNkKjDgfRVAKeQ_xwxWDA)**   
  インシデントレコードページの \[関連レコード\] タブにあるインシデントコミュニケーション計画関連リストを使用して、アドホックコミュニケーションとアドホックコラボレーションを作成します。