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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# チャットからインシデントを作成

# チャットからインシデントを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM エージェントワークスペース を使用すると、顧客のチャット要求を承認して応答し、必要に応じてインシデントを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：agent_workspace_user または admin

## このタスクについて

顧客とチャットし、問題の詳細を確認します。インタラクションフォームで、顧客と問題の両方についてメモに書き留めます。簡単な修正であれば、インタラクションから直接問題を解決します。問題の詳しい調査が必要な場合は、インシデントを作成し、エージェントにアサインします。  
図 : 1. チャットからインシデントを作成するワークフロー

## 手順

1. 在籍状況を設定して、チャットを承認する準備をします。  
   受信箱から \[ステータス\] をクリックし、\[利用可能\] を選択します。
2. 受信箱からチャットを承認し、顧客に応答します。  
   チャットカードの \[承認\] をクリックし、\[アクティブなチャット\] パネルで情報を確認して、回答を入力します。
3. 質問して、問題の詳細を確認してください。
4. 顧客および問題に関する情報をインタラクションレコードに追加します。
5. この問題のインシデントを作成します。  
   インタラクションフォームの \[インシデントの作成\] をクリックして、インタラクションの詳細を含む新しいインシデントを開きます。
{#create-inci-from-chat-workflow__steps_i53_l4d_mkb}

## 次のタスク

[ナレッジを使用したインシデントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GtBvvPaz0k~CylG6I651g "関連するナレッジを検索し、ナレッジ記事を添付することで、インシデントを解決します。")