--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのエージェントアシストの移行 # ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのエージェントアシストの移行 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペース (SOW) へのエージェントアシストの移行には、必要なテーブル、移行の対象となるフォームヘッダーレコードの識別、および移行プロセスが含まれます。 ## 移行に使用されるテーブル {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_fkp_lfq_dcc} {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__table_vlt_nfq_dcc__entry__2} | テーブル名 | 説明 | |-|-| | cxs_table_config | ITSM エージェントワークスペースおよび SOW のすべてのエージェントアシスト構成を含むテーブル。 | | declarative_action_assignment | ITSM エージェントワークスペースの cxsTableConfig キー名を持つコンポーネント属性に cxs_table_config レコードの sys_id が含まれているテーブル。 | | sys_ux_screen | エージェントアシスト SNC (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296) レコードの \[Macroponent 構成\] フィールドに cxs_table_config レコード sys_id が含まれているテーブル。このレコードはベースシステムで利用可能です。 | [ ] {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__table_vlt_nfq_dcc} ## 制限事項 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_ln2_yvj_dcc} エージェントアシスト構成を ITSM エージェントワークスペースから SOW に移行すると、次のいずれかの問題が発生する恐れがあります。 * 顧客が複数のエージェントアシスト構成を同じテーブルに構成している場合、最後に更新された構成が移行される。 * ITSM エージェントワークスペースからのエージェントアシストの移行により、SOW の既存の変更が上書きされる。 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_qsg_zvj_dcc} ## ITSM エージェントワークスペースおよび SOW でのエージェントアシストの構成 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_ggj_2tj_dcc} 以下のテーブルを使用して、ITSM エージェントワークスペースおよび SOW でエージェントアシストを構成できます。 * ITSM エージェントワークスペースでは、エージェントアシスト構成データは、構成データが保存されている以下のテーブルに存在します。 * エージェントアシストは、UI コンポーネント now-agent-assist による宣言アクションを使用して、特定のテーブルに構成されます。 * 構成は cxs_table_config テーブルに保存されます。 * テーブルでの宣言アクションにより、cxs_table_config レコードの sys_id が、cxsTableConfig キー名を持つコンポーネント属性に保存されます。 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_qkl_d5j_dcc} * SOW では、エージェントアシスト構成データは以下のテーブルに存在します。 * cxs_table_config の構成情報レコードは、sys_ux_screen のエージェントアシスト SNC レコードに保存されます。 * SOW の \[Macroponent 構成\] という名前のフィールドには、個々のテーブルのマッピングと、その cxs_table_config レコードの構成済み sys_id が含まれています。 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_vwb_g5j_dcc} {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_dfk_c5j_dcc} ## 移行ユーティリティで移行対象のエージェントアシストを識別する方法 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_bcz_35j_dcc} SOW 移行ユーティリティは、構成情報レコードが以下の条件を満たしている場合にのみ、ITSM エージェントワークスペースから SOW への移行対象となるエージェントアシスト構成情報レコードを識別します。 * \[ワークスペース\] フィールドが \[エージェントワークスペース\] に設定されている。 * \[ui_component\] フィールドの値が now-agent-assist である。 * \[テーブル\] フィールドが、移行する必要のある値 (テーブル) に設定されている。 * \[アクティブ\] チェックボックスがオンになっている。 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_unh_k5j_dcc} ## 移行の仕組み {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__section_knd_y5j_dcc} SOW 移行ユーティリティは、次の順序でエージェントアシストを ITSM エージェントワークスペースから SOW に移行します。 1. 以下の条件で sys_declarative_action_assignment テーブルを検索し、最近更新されたレコードのみを取得します。 * \[ワークスペース\] フィールドが \[エージェントワークスペース\] に設定されている。 * \[ui_component\] フィールドの値が now-agent-assist である。 * \[テーブル\] フィールドが、移行する必要のある値 (テーブル) に設定されている。 * \[アクティブ\] チェックボックスがオンになっている。 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ul_j4h_dvj_dcc} 2. 条件に基づいて sys_declarative_action_assignment レコードが見つかった場合は、cxsTableConfig の値が、対応するテーブルキーに対して sys_ux_screen からエージェントアシスト SNC レコードにコピーされます。 次のスクリーンショットは、エージェントアシスト SNC レコードの \[Macroponent 構成\] フィールドにあるすべてのレコードタイプの sys_id を示しています。 次のスクリーンショットは、コンポーネント属性として cxsTableConfig を含むインシデント sys_id レコードのエージェントアシストを示しています。 3. 同じテーブルに複数の構成が存在する場合、SOW 移行ユーティリティは、最後に更新された構成を移行します。 4. アクティブな構成がテーブルに見つからない場合、SOW 構成は同じままで、更新されません。 {#agent-assist-migration-itsm-aw-sow__ol_gdw_z5j_dcc} * **[エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yz8yBQO4ATfVEobmP76RjA)** サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのエージェントアシスト構成が、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) でのエージェントアシスト構成と一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたエージェントアシスト構成設定を SOW で更新できます。 **関連資料** * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの UI アクションとレイアウトの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXQAKQbyW4YtcBFgAy4rdw "ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行には、必要なテーブルの識別、移行対象の UI アクションとレイアウトレコードの識別、および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリボンの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e7xZzPWh1~zQBywAP3ZRBA "ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリボンの移行には、必要なテーブルの識別、移行対象のリボンレコードの識別、および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの表示ルールの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Y0s514_F1HXpJL2jn4acQ "ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの表示ルールの移行には、必要なテーブルの識別、移行対象の表示ルールの識別、および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの新規レコードメニューアイテムの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZlHMCOHPObefdxs0Qrw12g "ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの新規レコードメニューアイテムの移行には、必要なテーブルの識別、移行対象の新規レコードメニューアイテムの識別、および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストおよびフォーム内のハイライト表示されたフィールドの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W4N_RTo3xJvSQ7dQnByWcw "ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストおよびフォーム内のハイライト表示されたフィールドの移行には、必要なテーブルの識別、移行対象のハイライト表示されたフィールドレコードの識別、および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストアクションの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8xDw6oO9I7ElykYQYmVQfQ "ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストアクションの移行には、テーブルの識別および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストカテゴリとリストモジュールの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZqqttIoQida0NHU1guvhg "ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペース (SOW) への移行には、必要なテーブル、移行対象のハイライト表示されたフィールドレコードの識別、および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフォームヘッダーの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Mhbhms3bPyqKLR3ja9GBA "ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペース (SOW) へのフォームヘッダーの移行には、必要なテーブル、移行の対象となるフォームヘッダーレコードの識別、および移行プロセスが含まれます。フォームヘッダーは、レコードの概要を示すものです。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの検索構成の移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V71upFa5K8gVU2~NrFHVnw "ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペース (SOW) への検索構成の移行には、対象となるフォームヘッダーレコードの識別と移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの関連リスト宣言アクションの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/78m6nFgyPJmM5UHnMDNkCA "ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへの関連リスト宣言アクションの移行には、テーブルの識別および移行プロセスが含まれます。") * [ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターの移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ic~laS8GvuMHsvdsGTYf4Q "ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターアクションの移行には、テーブルの識別および移行プロセスが含まれます。")