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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントからの問題レコードの作成

# インシデントからの問題レコードの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

インシデントの原因がエラーまたは広範囲の問題である場合は、問題の根本原因を追跡するために問題レコードを作成することができます。

## 始める前に

必要なロール：agent_workspace_user または admin

## 手順

1. \[すべて\]\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[ワークスペース\]\[エージェントワークスペースホーム\]に移動します。
2. リストから、\[インシデント\]\[開く\] をクリックします。
3. 問題レコードを作成するインシデントレコードを開きます。
4. その他のアクションアイコン (![その他のアクションアイコン]()) をクリックし、\[問題の作成\] をクリックします。
5. フォームのフィールドに記入します。  
   {#create-problem-from-incident__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | \[自動生成\] 問題レコードを識別するための一意の番号 |
   | 最初の報告者 | 問題が最初に特定されたタスク。この場合、作成しているインシデントのインシデント番号になります。 |
   | カテゴリ | ソフトウェアやハードウェアなど、問題が属するグループ。カテゴリを選択し、該当する場合は次にサブカテゴリを選択します。 |
   | サービス | 影響を受けるビジネスサービス |
   | サービスオファリング | 可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングに関して、サービスのレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。サービスオファリングから、特定のサービスの別のレベルのパフォーマンスおよび機能を受けるよう選択することができます。 |
   | 構成アイテム | 影響を受ける構成アイテム。選択された構成アイテムの CI クラスは、ハードウェア、ネットワーク、データベースなど、問題の種類を識別します。 |
   | 状況 | Madrid リリースより前のお客様の場合、使用可能な状態は、\[オープン\]、\[変更待ち\]、\[既知のエラー\]、および \[クローズ済み\] または \[解決済み\] です。 Madrid リリース以降のお客様の場合、新しい状況モデルが適用され、\[ステータス\] フィールドは読み込み専用になります。フィールド値は、問題の状態が移行するのに応じて変化します。使用可能な状況は、\[新規\]、\[評価\]、\[根本原因分析\]、\[解決の進行中\]、\[解決済み\]、および \[クローズ済み\] です。 注: 新しい状況管理プロセスにアクセスするには、問題管理 のベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) プラグインを有効にします。 |
   | 影響 | 問題がビジネスに与える影響。 |
   | 緊急度 | 問題解決を遅延できる限度。 |
   | 優先度 | サービスデスクが問題に対応する迅速さ。 注: \[優先度\] フィールドは読み取り専用で、\[影響度\] および \[緊急度\] の値に従って設定されます。 |
   | アサイン先グループ | 問題がアサインされているグループ。値を指定しない場合、問題は自動的にアサインされます。 |
   | 担当者 | 問題がアサインされている問題コーディネーター。アサインルールが適用される場合、問題は適切なユーザーまたはグループに自動的にアサインされます。 |
   | 問題の説明 | 問題の簡単な説明 |
   | 説明 | 問題の詳細な説明。 |
   | \[メモ\] セクション ||
   | 作業メモリスト | 作業メモが追加されたときに問題に関する通知を受け取るユーザー 注: アドミニストレーターは、作業メモリスト用のメール通知を作成する必要があります。詳細については、「[メール通知を作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | 作業メモ | 問題に対して実行する作業についての情報 |
   | \[分析情報\] セクション ||
   | ワークアラウンド | 解決するまで、問題を一時的に解消するために使用する方法。 ワークアラウンドがある場合、問題コーディネーターは、\[ワークアラウンドの連絡\] アクションをクリックして、関連するインシデントに通知することができます。詳細については、「[インシデントレコードと問題レコード間の同期](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67wBk3CaekdX8sMYW9XMuQ "問題レコードの変更は、関連するインシデントレコードに影響を与えます。そのような更新ごとに、通知がユーザーに送信されます。")」を参照してください。 |
   | 原因のメモ | 問題の原因の説明。 |
   | \[解決情報\] セクション ||
   | 解決済み | インシデントが解決された日時 |
   | 解決者 | 問題を解決したユーザー |
   | 解決メモ | 問題がどの程度修正されたかに関する情報 |
   | \[その他の情報\] セクション ||
   | オープン | \[自動生成\] 問題を開いたユーザー |
   | 開始者 | \[自動生成\] ユーザーが問題を開いた日時 |
   | 確認済み | \[自動生成\] 問題を確認したユーザー |
   | 確認者 | \[自動生成\] ユーザーが問題を確認した日時 |
   [ ]

   {#create-problem-from-incident__table_un2_dyl_n3b}
6. **オプション:** サポートドキュメントを添付する場合は、添付アイコン (![添付アイコン]()) をクリックし、ファイルを選択します。
7. \[保存\] をクリックします。
{#create-problem-from-incident__steps_vcr_kgn_n3b}