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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# インシデント管理 プラグイン

# インシデント管理 プラグイン {#ariaid-title1}

インシデント管理 プラグインの多くはベースシステムで有効にされています。それ以外のプラグインについては、使用する準備ができたら有効にすることができます。一部のプラグインにはデモデータが含まれています。
* **[インシデント管理のベストプラクティス -- San Diego](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myj4o7VwNzlPakWKF5pRdw)**   
  インシデント管理のベストプラクティス --- San Diego プラグイン (com.snc.best_practice.incident.sandiego) は、インシデントと問題の統合とワークフローを強化します。このプラグインを使用すると、エージェントと発信者に報告されたインシデントと問題の進捗状況を更新できます。
* **[インシデントを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qoABIcI3I9C50fyK~kwkIA)**   
  admin ロールを持っている場合、インシデントプラグイン (com.snc.incident) を有効にできます。このプラグインにはデモデータが含まれており、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はそれがアクティブ化されます。
* **[インシデント管理の要求 - コア](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KD73kvd2EhfsJO_~yHP30w)**   
  インシデント管理 - コアプラグイン (com.snc.incident_management) はデモデータが格納された新しいインシデント状況モデルです。関連するプラグインがまだ有効になっていない場合、それらのプラグインを有効にします。
* **[ITSM ロール - インシデント管理 の要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVa327mH5x4bInVsQ6Wt4A)**   
  ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) を要求して、ITSM ロール - インシデント管理 プラグイン (com.snc.itsm.roles.problem_management) をアクティブ化し、さまざまなサービスデスクエージェント、技術者、およびマネージャーが インシデント管理 プロセス内に持つアクセス権をより詳細に制御できるようにします。
* **[ビジネスステークホルダーのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y66jOjzDjsMW9I4RVzb4Jw)**   
  アドミンロールがある場合は、ビジネスステークホルダープラグイン (com.snc.business_stakeholder) を有効にします。このプラグインは、ビジネスステークホルダーロールをインストールします。このロールを持つユーザーは、すべての ITSM 製品レベルでレコードを表示および承認できます。
* **[インシデント管理 の KCS 統合を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ymV6ijEw47XmHFTqDy2oA)**   
  admin ロールを持っている場合は、インシデント管理 プラグイン (com.snc.incident.knowledge) の KCS 統合を有効にします。このプラグインは、インシデント管理 と高度なナレッジ管理機能の統合を提供します。
* **[インシデント管理 の通知を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oZIz0C9ymZxHWWFU0~k2~w)**   
  admin ロールを持っている場合、インシデント管理 の通知プラグイン (com.snc.incident_notification) を有効にできます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。
* **[インシデントの更新の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JmiZ6jlYcgVO83Hx1YOyFg)**   
  admin ロールを持っている場合、Incident Updates プラグイン (com.snc.incident.updates) を有効にして、インシデント通知の更新を受け取ることができます。このプラグインはデモデータを含んでおり、関連プラグインがまだ有効化されていない場合はそれらを有効化します。
* **[インシデント管理 - ATF テストを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8eEOqmswS1LztrCvh1KE5g)**   
  アドミンロールを持っている場合、インシデント管理 --- ATF テストプラグイン (com.snc.incident.atf) を有効にできます。このプラグインは インシデント管理 の ATF テストを提供します。このプラグインにはデモデータが含まれています。