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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデント管理 と CSDM テーブル

# インシデント管理 と CSDM テーブル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インシデント管理 は CSDM テーブルを管理および使用します。いくつかの ServiceNow 製品は、インシデント管理 のメリットを活用し、それに対して価値を付加します。

## インシデント管理 によって使用される CSDM テーブル {#itsm-incident-use-case__section_snj_gj4_rmb}

インシデントフォームは、次の CSDM テーブルを参照しています。

1. アプリケーションサービス \[cmdb_ci_discovered_service\] テーブルまたは任意のインフラストラクチャ CI。
2. 構成アイテムテーブル \[cmdb_ci\*\]
3. ビジネスサービス \[cmdb_ci_service_business\] テーブルとテクニカルサービス \[cmdb_ci_service_technical\] テーブル：サービス分類属性を使用して、ビジネスサービス、テクニカルサービス、およびアプリケーションサービスをサービスのタイプとして識別します。
4. サービスオファリング \[service_offering\] テーブル：サービス分類属性を使用して、ビジネスサービス、テクニカルサービス、およびアプリケーションサービスをサービスオファリングのタイプとして識別します。サービスオファリングのサービスコミットメント (インシデントの解決時間など) については、 インシデント管理 のドキュメントを参照してください。

{#itsm-incident-use-case__ol_tnj_gj4_rmb} 図 : 1. インシデント管理 によって使用されるテーブル   

## インシデント管理 に付加価値を提供する製品 {#itsm-incident-use-case__section_b5q_5lb_rmb}

インシデント管理 を他の ServiceNow 製品と併用すると、インシデント管理 から得られる値が大きくなります。その他の ServiceNow 製品には次のものがあります。

ディスカバリー

:   ディスカバリー は、使用しているハードウェアおよびソフトウェア CI の詳細を提供します。

サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理)

:   サービスのライフサイクル情報を提供します。

資産管理

:   関連する製品モデルを提供します。ソフトウェア資産管理 (SAM の基盤 ) およびハードウェア資産管理 (HAM) は、インシデント管理 のライフサイクルデータを提供します。

セキュリティ管理

:   セキュリティ関連インシデントの阻止、根絶、復旧に役立つ初期情報を提供します。

リスク管理

:   IT リスクおよび財務リスク情報を提供します。

## インシデント管理 からメリットを得る製品 {#itsm-incident-use-case__section_dtq_5lb_rmb}

IT Service Management (ITSM)

:   サービスには、ビジネスとアプリケーションのコンテキストと、その下に階層化された情報とテクノロジーがあります。

Information Technology Operations Management (ITOM)

:   管理対象のハードウェアおよびソフトウェアとともに、アプリケーションサービスのビジネスコンテキストを理解します。

ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)

:   監査人は、ビジネスアプリケーションおよび関連する情報オブジェクトを活用できます。これは、監査人が、監査のスコーピング、リスクの測定、および監査アクティビティの管理のための設計時のデータ機密性を理解するために役立ちます。

資産管理

:   ビジネスアプリケーションとビジネスサービスのソフトウェアとハードウェアのライフサイクルを管理します。

カスタマーサービス管理 (CSM)
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