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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Slack 通信のプロセスフロー

# Slack 通信のプロセスフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Slack をオープンで透過的なコミュニケーションのために使用して、重大インシデント管理ワークベンチからステークホルダーと共同作業を行います。

コミュニケーション計画を定義して、コミュニケーションプロセスを管理します。計画には、計画の目標を達成するためのタスクと、そのプロセスで連絡する必要があるステークホルダーが含まれています。  
計画のコミュニケーションタスクを作成するときは、コミュニケーションのモードとして Slack を選択します。コミュニケーションタスクのチャネルの定義方法については、「[コミュニケーションチャネルの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-comm-channel-definition&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。事前にコミュニケーション計画やタスクを計画することは常に可能なわけではないという事実を念頭に置いてください。これため、インシデントからアドホックコミュニケーション計画とそのタスクを作成するオプションが用意されています。タスクレコードがコミュニケーション計画の条件を満たしている場合、その計画にはタスクレコードが添付されます。重大なインシデントの場合は、コミュニケーション計画がそのインシデントに関連付けられ、そのタスクのいずれかの Slack としてコミュニケーションチャネルが設定されていると、重大なインシデントワークベンチから Slack の通知を送信できます。  
注:  
Slack コミュニケーションは、ServiceNow アプリケーションから Slack への一方向のコミュニケーションです。Slack の連絡先は、Slack コミュニケーションを開始した人物に応答できません。また、Slack 内のユーザーは、組織の従業員である必要があります。たとえば、Slack コラボレーションに参加するために共有するメールアドレスは、その組織のメールアドレスである必要があります。  
Slack コミュニケーションでは、次のサブフローを使用します。

* TCM Slack - ユーザーをチャネルに追加する
* TCM Slack - チャネルをアーカイブする
* TCM Slack - チャネルを作成する
* TCM Slack - メッセージを送信する
* TCM Slack - チャネルからユーザーを削除する
{#process-flow-slack__ul_j2b_t32_b3b}

## ワークベンチでの Slack コミュニケーション {#process-flow-slack__section_ww2_z3d_d3b}

* 重大なインシデントワークベンチの \[通信\] タブには、その計画のすべてのコミュニケーションタスクがあります。
* チャネルとして Slack を選択したタスクに対して、\[作成\] をクリックすると、Slack コミュニケーションを開始できます。コミュニケーション計画の作成方法については、「[重大なインシデントワークベンチからコミュニケーション計画を追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vP6OAuS3dvHU~LUtE6uoJA "新しいコミュニケーション計画を作成したり、ワークベンチから既存のコミュニケーション計画に新規タスクを追加したりすることができます。この UI アクションは、システム内に明確に定義された既存のコミュニケーション計画がない場合に役立ちます。")」を参照してください。
* ダイアログボックスで、\[宛先\] フィールドには、計画のコミュニケーション連絡先を作成するときに追加した連絡先が表示されます。
* \[メッセージ\] フィールドには、受信者に伝えるメッセージが含まれています。
{#process-flow-slack__ul_yjd_1jd_d3b}