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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM エージェントワークスペース の影響を受ける構成アイテムの情報の取得

# ITSM エージェントワークスペース の影響を受ける構成アイテムの情報の取得 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

インシデントで、影響を受ける構成アイテム (Ci) に関する情報を資産タイプとともにキャプチャし、更新、修理、入れ替え、廃止の構成アイテムのレコードを保持します。

## 始める前に

必要なロール：itil または admin

ハードウェア資産管理プロフェッショナルプラグイン (com.sn_hamp) を有効にします。

## このタスクについて

資産を追跡することで、資産がどこに配置されているか、どのように使用されているか、および変更がいつ行われたかを知ることができます。この情報は、体系的なアプローチを使用して、会社を監視および管理するのに役立ちます。

インシデントの呼び出し元ではなく、影響を受ける CI リストに CI 値が含まれている場合、インシデントのステータスを \[解決済み\] に変更する前に、CI に関する情報を入力することが必須です。

CI 情報は、\[影響を受ける CI\] 関連リストから入力できます。関連リストの \[資産アクション (Asset Action)\] と \[スワップされた CI (Swapped CI)\] フィールドを手動で追加する必要があります。関連リストを追加する方法については、「[フィールドまたは関連リストのワークスペースフォームへの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oRYOyQT6RtNh0y2vPWiz6w "プラットフォームからフォームレイアウトまたは関連リストを設定することにより、フィールドまたは関連リストをワークスペースフォームに簡単に追加できます。")」を参照してください。

## 手順

1. \[すべて\]\[インシデント\]\[オープン\]に移動します。
2. インシデントを開きます。
3. インシデントを解決する前に、\[影響を受ける CI\] 関連リストに移動します。
4. 影響を受ける CI を開きます。
5. フォームのフィールドに入力します。  
   {#track-affected-cis__table_prw_kpt_blb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 資産アクション | CI が更新または修理されたか、別の CI とスワップされたか、またはシステムからリタイアしたかに関する情報。利用可能なオプションは、\[アクションなし\]、\[更新/修理\]、\[スワップ\]、および \[廃止\] です。 注: CI をスワップまたは廃止する場合、sn_hamp_asset.swap または sn_hamp_asset.retire イベントがそれぞれ生成されます。 |
   | スワップされた CI | 既存の CI とスワップされる新しい CI に関する情報。 注: * このフィールドは、\[資産アクション (Asset Action)\] フィールドで \[スワップ\] を選択した場合にのみ表示されます。 * スワップされた CI で利用可能な CI 値は、資産 CI クラスがハードウェアとなっているものです。 {#track-affected-cis__ul_wp2_xgc_dlb} |
   [表 : 1. 影響を受ける CI フォームに関する情報]

   {#track-affected-cis__table_prw_kpt_blb}
6. \[保存\]をクリックします。  
   レコードが保存され、CI に関する情報が \[task_ci\] テーブルに保存されます。
{#track-affected-cis__steps_p4x_3nc_flb}