--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスオペレーションワークスペース for ITSM のランディングページ # サービスオペレーションワークスペース for ITSM のランディングページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分 エージェントは、アサインされた作業をすばやく把握し、お知らせを表示し、今後のタスクを表示できます。 ## 必要なロール {#sow-ui-landing-page__section_tqj_pkl_trb} ランディングページにアクセスするには、ユーザーに itil ロールが必要です。階層 1 エージェントは、サービスデスクグループに属する itil ユーザーです。階層 2 エージェントは、サービスデスクグループに属していない itil ユーザーです。階層 1 エージェントおよび階層 2 エージェントからそれぞれのランディングページへのリダイレクトの詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースへのアドミン以外のユーザーのリダイレクト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D11nR4Np4rTzKBa793rDYA "ServiceNow インスタンスへのログイン後にサービスオペレーションワークスペースにリダイレクトすることで、アドミン以外のユーザーがタスクの優先順位付けを迅速に開始できるようになります。")」を参照してください。 ## ユースケース {#sow-ui-landing-page__section_gwr_skl_trb} 組織内のユーザーがこのランディングページをどのように使用できるかの例については、次のユースケースを参照してください。特に指定されていない限り、ランディングページのさまざまなセクションは、階層 1 と階層 2 の両方のエージェントから利用できます。 {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb__entry__2} | ユーザー | ユースケース | |-|-| | 階層 1 エージェント | * その日の開始前に、エージェントまたはエージェントのチームにアサインされた作業をすばやく把握できます。 * 注意が必要なインシデントとカタログタスクを分析し、アクションを実行する必要があるレコードに移動します。 * 違反しているかリスクのある Service Level Agreement (SLA) を含むインシデント、オープン P1 インシデント、または 24 時間以内に更新されていないインシデントを監視します。 {#sow-ui-landing-page__ul_ss2_xkl_trb} ITSM のワークフォース最適化 の機能を使用するには、「主な機能の詳細 - ITSM のワークフォース最適化」セクションを参照してください。 | | 階層 2 エージェント | * その日の開始前に、エージェントおよびエージェントのチームにアサインされた作業をすばやく把握できます。 * 注意が必要な問題、変更要求、およびタスクを分析し、アクションを実行する必要があるレコードに移動します。 * 予定されているタスクとお知らせを表示します。 * 最近表示したアイテムにアクセスします。 {#sow-ui-landing-page__ul_qhb_tkv_h5b} | [表 : 1. サービスオペレーションワークスペース のユースケース] {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb} ## ヘッダーセクション {#sow-ui-landing-page__section_nfm_mjb_nsb} このセクションには、エージェントの挨拶テキストとシフトの詳細が表示されます。このセクションのカスタマイズ方法については、「[ランディングページのヘッダーメッセージの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22L5gIlmnafv70I2tauGZA "ランディングページの挨拶テキストの一部であるヘッダーメッセージを構成します。たとえば、「3 月 21 日 (月曜日) までオンコール」などです。")」を参照してください。 図 : 1. ヘッダーセクション 注: sn_shift_planning.agent ロールを持つ階層 1 エージェントは、構成可能ワークスペース向けシフト計画アプリケーション (sn_uib_agent_sp) が有効になっている場合に、シフトスケジュールに移動できます。図 : 2. エージェントのシフトスケジュール ## \[概要\] セクション {#sow-ui-landing-page__section_owd_zkl_trb} このセクションで、エージェントはドーナツからさまざまなアサインの概要を取得できます。 重要: * 階層 1 エージェントは、エージェントまたはエージェントグループにアサインされたカタログタスクと未解決のインシデントの概要を取得できます。 * 階層 2 エージェントは、エージェントまたはエージェントグループにアサインされた問題、変更要求、カタログタスク、および未解決のインシデントの概要を取得できます。 * 階層 1 または階層 2 のエージェントは、他のユーザーによってエージェントに委任されたタスクを表示できます。 {#sow-ui-landing-page__ul_zxw_wnv_h5b} エージェントがドーナツ領域の任意の部分を選択すると、関連レコードがリストビューに表示されます。エージェントがドーナツ領域の中央を選択すると、そのカードに関連するすべてのレコードがリストビューに表示されます。これらのリストビューから、レコードをポイントしてプレビューアイコン (![レコードのプレビューアイコン]()) を選択することで、次に続くレコードのワークスペースビューでレコード情報をプレビューおよび更新できます。 * インシデント * 問題管理 * インタラクション * 変更 * 要求 {#sow-ui-landing-page__ul_eg4_klv_2bc} このセクションのカスタマイズの詳細については、「[階層 1 ランディングページでのドーナツの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVdSG8yjg4YxKoHLjdkiCw "階層 1 ランディングページの [概要] セクションでドーナツに表示されるデータを構成します。")」を参照してください。 ## \[お知らせ\] セクション {#sow-ui-landing-page__section_zvf_fml_trb} このセクションでは、すべてのお知らせをエージェントに通知します。エージェントは、リストビューまたはグリッドビューでそれらを表示できます。 このセクションのカスタマイズ方法については、「[ランディングページの \[お知らせ\] セクションの構成](ArrjTsaTvxQPq5BSfGmbWg "既存のお知らせをカスタマイズするか、他のテーブルのお知らせを追加します。")」を参照してください。 図 : 3. \[お知らせ\] セクション ## \[予定\] セクション {#sow-ui-landing-page__section_gkz_fml_trb} このセクションでは、当日および翌日の予定されているタスクをエージェントに通知します。タスクタイプのレコードが 1 しかない場合は、そのレコードが開きます。タスクタイプに複数のレコードがある場合は、すべてのレコードのリストが新しいタブで開きます。 注: また、エージェントは他のユーザーによってエージェントに委任されたタスクを表示できます。 |-|-| | ITSM のワークフォース最適化 サービスオペレーションワークスペース を使用するエージェントの場合、今後のタスクへのリンクを \[予定\] セクションで一目で確認できます。 * \[本日\] タブには、当日対応を予定しているタスクが表示されます。 * \[明日\] タブには、当日の翌日に予定されているタスクが表示されます。 {#sow-ui-landing-page__ul_uqk_5xk_nvb} タスクにアクセスするリンクを選択できます。 | | [表 : 2. ITSM のワークフォース最適化 サービスオペレーションワークスペース] {#sow-ui-landing-page__table_xyl_ftk_nvb} 次の表では、このセクションに表示されるタスクについて説明します。{#sow-ui-landing-page__table_vvf_2gj_w5b__entry__2} | タスク | 説明 | |-|-| | イベント | シフトに関連するトレーニングや休暇などのイベントの数。 注: 翌日に予定されている PTO がある場合、\[予定\] セクションには、\[今日\] リストに次の日に予定されている PTO があることが表示されます。今日が PTO である場合には、このリストには PTO があることは表示されません。 | | シフト | 作業シフトの数。 | | スキルレビュー要求 | スキルをレビューするようにマネージャーから要求された数。 | | シフトサインアップ | 当日および翌日が期限のサインアップ可能なシフト。 | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_vvf_2gj_w5b}サービスオペレーションワークスペース での ITSM のワークフォース最適化 の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース - スケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvV9xB~QPSYVVGvOpfNqIg "スケジュールを管理するには、サービスオペレーションワークスペース を使用します。")」を参照してください。 このセクションのカスタマイズ方法については、「[ランディングページの \[予定\] セクションの構成](ORpi9XmXGc7h2rXWE5XY3Q "[予定] セクションに表示されるデータを構成します。")」を参照してください。 ## \[クイックリンク\] セクション {#sow-ui-landing-page__section_k2z_5l1_nsb} このセクションには、設定されたクイックリンクが表示されます。このセクションのカスタマイズ方法については、「[ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/esw0lMluEByDScLe92n22A "サービスオペレーションワークスペース ランディングページからすばやく URL を参照します。")」を参照してください。 図 : 4. \[クイックリンク\] セクション ## \[サービスオペレーションワークスペースの主な機能を詳しく確認\] セクション {#sow-ui-landing-page__section_k4x_bvm_qtb} このセクションでは、サービスオペレーションワークスペース for ITSM を開始するためのすべての主要な機能を指定することで、オンボーディングエクスペリエンスを提供します。 図 : 5. \[オンボーディング\] セクション ## ITSM のワークフォース最適化 の主な機能の詳細 {#sow-ui-landing-page__section_jcz_dzl_pyb} サービスオペレーションワークスペース では、[ITSM のワークフォース最適化 プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRWJ0MgbINxsgSpDRk5xWg "ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。") (sn_wfo_cfg_itsm) が有効になっている場合、次の表の各セクションにリストされているタスクを実行できます。{#sow-ui-landing-page__table_ry4_zzl_pyb__entry__2} | サービスオペレーションワークスペース のセクション | タスク詳細 | |-|-| | 予定 | 当日と翌日のタスクを表示します。 | | | | | 自分のパフォーマンス | マネージャーが設定したパフォーマンスターゲットを分析します。 | | \[自分のアクティブラーニング\] セクション | 完了する必要がある学習タスクを監視します。 | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_ry4_zzl_pyb} \[予定\] セクション このセクションでは、当日および翌日の予定されているタスクをエージェントに通知します。タスクタイプのレコードが 1 しかない場合は、そのレコードが開きます。タスクタイプに複数のレコードがある場合は、すべてのレコードのリストが新しいタブで開きます。 注: また、エージェントは他のユーザーによってエージェントに委任されたタスクを表示できます。 |-|-| | ITSM のワークフォース最適化 サービスオペレーションワークスペース を使用するエージェントの場合、今後のタスクへのリンクを \[予定\] セクションで一目で確認できます。 * \[本日\] タブには、当日対応を予定しているタスクが表示されます。 * \[明日\] タブには、当日の翌日に予定されているタスクが表示されます。 タスクにアクセスするリンクを選択できます。 | | [ ] {#sow-ui-landing-page__section_jcz_dzl_pyb__entry__14} | タスク | 説明 | |-|-| | イベント | シフトに関連するトレーニングや休暇などのイベントの数。 注: 翌日に予定されている PTO がある場合、\[予定\] セクションには、\[今日\] リストに次の日に予定されている PTO があることが表示されます。今日が PTO である場合には、このリストには PTO があることは表示されません。 | | シフト | 作業シフトの数。 | | スキルレビュー要求 | スキルをレビューするようにマネージャーから要求された数。 | | シフトサインアップ | 当日および翌日が期限のサインアップ可能なシフト。 | [ ] このセクションのカスタマイズ方法については、「[ランディングページの \[予定\] セクションの構成](ORpi9XmXGc7h2rXWE5XY3Q "[予定] セクションに表示されるデータを構成します。")」を参照してください。 サービスオペレーションワークスペース での ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリングの詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース - スケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvV9xB~QPSYVVGvOpfNqIg "スケジュールを管理するには、サービスオペレーションワークスペース を使用します。")」を参照してください。 \[自分のアクティブラーニング\] セクション |-|-| | \[自分のアクティブラーニング\] セクションには最大 3 つの学習タスクが表示され、新規、まもなく期限切れ、または期限切れのラーニングパスとコースが含まれる場合があります。これらのタスクは、自分にアサインされたタスク、または自己登録するために選択したタスクのいずれかです。タスクは期日でソートされ、期限切れの場合は赤でハイライト表示されます。選択して完了できるタスクの残り期間を確認することもできます。 | | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_urb_xvk_nvb}詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース - ラーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fiLIC0tCOC~DwqmkIYveqA "サービスオペレーションワークスペース ラーニング を使用して学習コースとパスを確認し、完了します。")」を参照してください。 **関連概念** * [パスワードリセットの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pdAjVf5ctDhC2iJYvzT5fg "サービスオペレーションワークスペースのパスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがセルフサービスプロセスを使用するか、サービスデスクエージェントに要求してパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。")