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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# インシデントテンプレートとレコードプロデューサー

# インシデントテンプレートとレコードプロデューサー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

テンプレートを使用すると、フィールドが自動的に追加されるため、新しいレコードを送信するプロセスが簡素化されます。テンプレートは、インシデントに関する情報を一貫した方法で取得するためのものです。 レコードプロデューサーは、エンドユーザーがインシデントレコードなどのタスクベースのレコードをサービスカタログから作成できる、特定のタイプのカタログアイテムです。  
インシデントテンプレートを使用して、類似する問題のインシデントをすばやく作成できます。

* アドミニストレーターまたは template_editor_global ロールを持つユーザーは、誰でも利用できるテンプレートを作成できます。
* アドミニストレーターは、ユーザーが作成するパーソナルテンプレートに対してグローバルオプションを有効にして、他のすべてのユーザーがそのテンプレートにアクセスできるようにすることができます。
* itil ロールを持つユーザーは、頻繁に記録するインシデントに対して独自のテンプレートを作成できます。
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ESS ユーザーは、通常はレコードプロデューサーを使用してサービスカタログにインシデントを記録します。テンプレートを使用してインシデントレコードプロデューサーを作成することができます。テンプレートによって、インシデントフォームのフィールドに自動的に入力されます。

たとえば、インシデントレコードプロデューサーを作成して、ネットワークサーバーへのアカウントアクセスを要求することができます。インシデントを送信するユーザーは、サーバー名、必要なアクセスレベル、期日などの変数値を入力します。レコードプロデューサーにアサインされたインシデントテンプレートにより、インシデントの \[カテゴリ\]、\[サブカテゴリ\]、\[アサイン先グループ\] が入力されます。これらのフィールドと、テンプレートから適用された値は、レコードプロデューサーフォームには表示されません。
* **[インシデントテンプレートを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UakFNlrL1g5eqjAjuzPSPg)**   
  インシデントテンプレートを作成することにより、インシデント要求に関する情報を取得する方法の一貫性を確保できます。テンプレートは、インシデントを簡単かつ正確に作成するのにも役立ちます。
* **[インシデントテンプレートを使用するモジュールを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1wOgCOjy6bKrbPS0PwVn_Q)**   
  既存のテンプレートのフィールド値をあらかじめ入力してインシデントを記録するモジュールを作成します。
* **[インシデントを記録するレコードプロデューサーを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjSRl9ckNMD9DUUbyWqecQ)**   
  サービスカタログ から直接インシデントを記録するレコードプロデューサーを作成します。
* **[テンプレートを使用してレコードプロデューサーを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QoARWkn9IPAbGW9MafC8uw)**   
  事前定義済みのインシデントテンプレートがある場合は、レコードプロデューサーと一緒に使用してインシデントの標準的な情報を入力できます。