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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Service Owner Workspace の設定

# Service Owner Workspace の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

必要なアプリケーションをアクティブ化し、クイックスタートテストにアクセスして適切な機能を確認し、監視するメトリクスを設定して、Service Owner Workspaceを使用する準備をします。  
重要:  
San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。製品の置き換えと廃止プロセスの詳細については、「[Service Owner Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0knWwh4X7ExKsYAf9d8ByA "ServiceNow Service Owner Workspace は統合された サービスポートフォリオ管理 エクスペリエンスを提供します。ポートフォリオマネージャーとサービスオーナーは、統合グラフィカルユーザーインターフェイスを利用して、ポートフォリオとサービスの管理や監視を行うことができます。")」を参照してください。  

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| 図 : 1. ナビゲート ![サービスオーナーワークスペースの設定]() |
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{#setup-service-owner-workspace__table_e2x_rbr_nkb}

## 他のアプリケーションとの統合 {#setup-service-owner-workspace__section_oqc_kc2_gkb}

Service Owner Workspaceのプラグイン (com spm_owner_workspace) をアクティブ化した後に、他の ServiceNow アプリケーションと連携して、サービスポートフォリオ監視エクスペリエンスを拡張します。

Service Owner Workspaceはベンダーマネージャーワークスペースとシームレスに連携するように設計されています。多くの場合、サービスオーナーはベンダーマネージャーでもあります。このため、ベンダーマネージャーワークスペースアプリケーションのアクティブ化が役に立ちます。2 つのワークスペースは同じインターフェイスを共有するため、簡単に切り替えることができます。ワークスペース内のベンダーマネージャーワークスペースアイコンをクリックするだけで、ベンダー関連のデータを表示できます。
図 : 2. Workspace のアイコン

ファイナンシャルマネジメント アプリケーションとデータ連携することで、会計期間に基づいて推定消費量を計算します。また、サービスオファリングからポートフォリオ内の関連サービスと分類ノードに、消費量データをロールアップすることができます。推定消費量のデータは、ワークスペースでの監視と分析に使用できます。

有効にすることでService Owner Workspaceの監視の幅を広げ、価値を付加することができるアプリケーションの詳細については、「[Service Owner Workspace の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4jasXTveuRzC3EqpmVo9CQ "他の製品アプリケーションと連携して、Service Owner Workspaceの監視エクスペリエンスの価値を高めます。")」を参照してください。

## メトリクスの定義と設定 {#setup-service-owner-workspace__section_wt1_ng2_gkb}

サービスの監視に伴うメトリクスとスコアによって、サービスのパフォーマンス、提供しているサービスに対するお客様の満足度、サービスを登録しているお客様の数といった情報を常に知ることができます。メトリクスを定義し、そのメトリクスをポートフォリオ、サービス、およびオファリングに適用することで、正確で目標主導の監視エクスペリエンスが実現します。サービスパフォーマンスの上限と下限のしきい値を決定します。

## ポートフォリオのセットアップ自動化 {#setup-service-owner-workspace__section_vsk_51m_h4b}

ビルド済みのセットアップ自動化から選択してポートフォリオに適用し、サービスやオファリングの作成時間を短縮します。自動化とスクリプトを編集して更新し、スクリプトまたは一連のスクリプトの実行をトリガーするサービスポートフォリオレコードレベルでフィールドを定義します。

* 新しいサービスポートフォリオを作成するときに、5 つのデフォルトメトリクスを自動的に追加します。メトリクスを追加しないことも選択できます。
* ポートフォリオレベルで、新しいオファリングのすべてのパフォーマンスメトリクスを均等に重み付けします。 オファリングがポートフォリオの一部として作成されるたびに、各メトリクスのパフォーマンスの重みが均等に分散されます。たとえば、デフォルトの各メトリクスは 20％ で重み付けされます。

  サービスを別のポートフォリオに再ペアレント化すると、新しいポートフォリオの作成時に \[新規オファリングのパフォーマンスメトリクスを均等に重み付け (Evenly weight performance metrics for new offerings)\] が有効になっている場合に、オファリングは新しいポートフォリオのメトリクスと重み付けを自動的に引き継ぎます。これと同じロジックがオファリングの作成時に適用されます。  
  注:  
  すべてのメトリクスで重みづけを均等にして 100％ にすることができない場合は、順序を使用して最多数のメトリクスに最高の重み付けが与えられます。たとえば、7 つのメトリクスがある場合、割合を 15、15、14、14、14、14、14 のように重み付けできます。3 つのメトリクスがある場合は、割合を 34、33、33 のように重み付けできます。
* サービスポートフォリオ内で新しく作成されたサービスに対して、または既存のサービスポートフォリオにサービスを追加するときに、1 対多のオファリングを自動的に作成します。このサービスはサービスポートフォリオに関連付けられていて、かつ子オファリングを持っていない必要があります。この機能を有効にすると、作成するオファリングの数を選択できるドロップダウンフィールドが表示されます。

{#setup-service-owner-workspace__ul_gp2_3wm_h4b}

これらの自動化を有効にするには、「[ポートフォリオを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrr6HRPvt0XwWI9U0RHPCA "単一または複数のサービスポートフォリオを作成し、それぞれに固有の分類構造を設定することができます。サービスポートフォリオを使用すると、現在の IT サービスの全体像を把握できます。また、今後利用可能になる可能性のあるサービスや過去に存在したサービスも確認できます。")」を参照してください。