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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスオファリング

# サービスオファリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスオファリングはサービスから派生し、親サービスを特定のビジネスニーズとパフォーマンスレベルに絞り込むものです。

## サービスオファリングとコミットメント {#SPM2-service-offerings__section_xp4_wr3_ygb}

オファリングレコードは、既存のサービスに対してさまざまなレベルのパフォーマンスを定義します。たとえば、組織内で 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合があります。そのような場合、アップグレードやウイルス対策の標準的なオファリングと、可用性の保証も含めたエグゼクティブオファリングの提供が可能になります。

サービスオファリングタイプには、ビジネスサービスオファリングとテクニカルサービスオファリングが含まれます。

オファリングの詳細を定義するコミットメントによって定義される、一連の完全なサービスオファリングを作成します。カタログのフェーズに移行するためには、各サービスにオファリングが 1 つ以上定義されている必要があります。これは、サービスオファリングでサービスレベルアグリーメント (SLA) を定義したり、メトリクスを照合したりするためです。

SLA 定義と結果を含む、SLA の詳細については、「[サービスレベル管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TIrJHCaZIgg9ZC~cNZketQ "ServiceNow サービスレベル管理 (SLM) アプリケーションは、合意されたサービスレベル (SLA) に関して監視し、報告するだけでなく、サービス要件を収集するのに役立ちます。")」を参照してください。

## サービスオファリングの価格設定 {#SPM2-service-offerings__section_pwc_cs3_ygb}

各サービスオファリングには、価格モデルと価格単位が設定されていることがあります。この価格設定データをカタログアイテムの作成のために使用します。

## サービスオファリングのサブスクリプション {#SPM2-service-offerings__section_m5q_fs3_ygb}

さまざまなエンティティをサービスオファリングに登録することができます。このデータは、オファリングフォームの合計登録者を判断するために使用されます。

## テクニカルサービスオファリング {#SPM2-service-offerings__section_kdm_3vp_dmb}

テクニカルサービスオファリングは、ビジネスサービスおよびオファリングに対する継承関係として表示できます。これは、メトリクスモデルに含まれていないため、重み付けモデルを使用しません。

## サービスオファリングタイプの再ペアレント化 {#SPM2-service-offerings__section_js5_svp_dmb}

サービスオファリングの親を別のタイプのサービスに変更できます。たとえば、オファリングの親をビジネスサービスからテクニカルサービスに変更したり、その逆を行ったりすることができます。オファリングをアプリケーションサービスに再ペアレント化することはできません。サービスオファリングタイプの再ペアレント化に関する重要な情報とガイドラインは次のとおりです。

* オファリングの親をビジネスサービスからテクニカルサービスに変更すると、テクニカルサービスオファリングではパフォーマンススコアが利用できないことを知らせるメッセージが表示されます。
* あるサービスタイプから別のサービスタイプに再ペアレント化するときは、既存の重み付けルールが適用されます。
* 再ペアレント化を実施しようとする場合に、親サービスが 1 つのオファリングのみを使用するカタログフェーズになっている場合、この変更を行うことができないというメッセージが表示されます。
* 親サービスのメトリクスの重み付けが \> 0 である場合、オファリングを再ペアレント化する前にデータを調整するよう警告するメッセージが表示されます。以前のサービスタイプのオファリングの重み付けがゼロに設定されるまで、オファリングを別のサービスタイプに再ペアレント化することはできません。
{#SPM2-service-offerings__ul_ulq_lwp_dmb}

## このセクションのサービスオファリングのトピック {#SPM2-service-offerings__section_rnm_fv2_25b}

* **[サービスオファリングの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CIukvQnOQU_39RY10nRx4A)**   
  サービスオファリングを作成して、サービスを定義し、そのサービスを文書化し、定義された可用性コミットメントに対してパフォーマンスを追跡し、パフォーマンス情報をエンドユーザーにリアルタイムで伝達します。
* **[サービスオファリングにコミットメントを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0JD_1SjZHFbezgRuWVVELg)**   
  サービスコミットメントとは、サービスオファリングに対して一意の可用性保証、スコープ、および価格設定を定義する特定のサービスのことです。
* **[サービスオファリングをサポートする複数のチームのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVvrJ5blXSrluWfcfTc4kg)**   
  複数のチームがサービスオファリングを担当する場合、単一のオファリングのサポートに複数のチームをアサインすることができます。
* **[サービスオファリングにユーザーを登録する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RhE5v_0AxMscY3Li5BJwyw)**   
  ユーザーをサービスオファリングに登録して、カタログから注文できるようにします。会社、場所、グループ、および部門のオファリングを登録することもできます。
* **[サービスポートフォリオ管理 のサービスオファリングの価格](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PzyBFDTzdSIg7dAC9LsJnA)**   
  サービスオファリングは、関連付けられた親サービスの価格構造を継承します。サービスポートフォリオ管理 で各サービスオファリングの価格モデルが親サービスで単位ごとに定義されている場合は、各サービスオファリングにも価格単位が関連付けられている必要があります。その単位の実際の価格は、サービスオファリングのレコードで設定されます。